高质量是名牌的生命 [复制链接]

第9版(读者来信)
专栏：

　　高质量是名牌的生命
陕西咸阳五○五集团公司总裁来辉武
质量是企业科技水平、管理水平的集中反映，是企业形象和企业精神的典型代表，是企业生存和发展的关键。企业要创名牌、树名牌、保名牌，需要做许许多多艰苦细致的工作，其中最根本的就是要强化企业质量管理。
一、以人为本，全面提高员工素质。企业成在用人，败在用人。人的素质和产品质量息息相关，对企业发展起着决定性作用。我们５０５集团公司始终把提高员工素质放在首位，经常性地对员工进行市场意识、竞争意识、质量意识和名牌意识教育，并在全体员工中开展“质量奠基、名牌兴企”活动以及提合理化建议、岗位练兵、创优攻关和评优树模活动，鼓励员工参与质量管理和质量监督，把“质量是企业的生命”的思想贯彻到科研、生产和经营的全过程之中。通过坚持不懈地教育，增强了全体员工的危机感、责任感和使命感，培养和造就了一支敬业精神强、综合素质较高的５０５员工队伍，从而保证了５０５产品质量的不断提高。
二、依法治厂，强化企业质量管理。提高质量，争创名牌，靠的就是强化管理。我们企业从创建之初就十分重视全面质量管理。首先，制定了先进而完备的产品质量标准，由医药卫生部门和技术监督部门审查、颁发、监督执行；其次，建立了采购、炮制、半成品管理、计量检测、质量检验、质量奖惩等一整套管理制度，要求员工严格遵守。我们组建了质量管理小组，明确岗位质量规范、质量责任和相应的考核办法，实行以“质量否决权”为主要方式的工资与质量挂钩制度，奖优罚劣，坚决兑现。做到思想到位，工作到位，责任到位。
三、以诚取信，搞好售前售后服务。真正的名牌不是评出来的，而是广大消费者树起来的。诚招天下客，誉从信中来。抓质量，创名牌，必须自始至终以消费者满意为标准，全心全意为消费者服务，以过硬的产品质量和良好的服务质量来满足消费者的需求，赢得消费者的信赖，不断提高企业的知名度。在售后服务方面，我们首先设立了专门机构和专职人员负责处理每天来自国内外消费者的大量信件，坚持做到每信必登（记）、每信必复；对产品质量进行全程跟踪服务，对重点客户定期回访，认真收集广大消费者的合理化建议和要求，并及时反馈给科研、生产、经销等有关部门，不断改进产品质量，开发消费者需要的新产品。其次，建立了值班制度，由值班人员专门负责广大消费者和客户的咨询电话以及来访，真正把视消费者为“上帝”的宗旨落实到接每一个电话、复每一封信、接待每一位来访者这些具体环节中去，以真诚的服务和良好的信誉赢得用户，赢得市场。
抓质量，创名牌，企业要发挥主体作用。但仅靠企业自身行为是不够的，还必须创造与之相适应的社会质量文化环境。希望各级职能部门扶优打假并举，加强质量立法、执法工作，新闻舆论界和广大消费者要强化监督意识、发挥监督作用，建立全方位、多层次的质量监督体系，确保创名牌活动的健康发展。