一切为了消费者 [复制链接]

第9版(读者来信)
专栏：

　　一切为了消费者
上海开开（集团）股份有限公司总经理陈重远：市场竞争说到底是产品质量、服务质量的竞争。在保证产品质量的同时，我们从销售全过程（售前、售中、售后）服务质量构成要素出发，制定了五项便民措施：每个营业员必须遵守服务规范，对顾客的要求不准讲一个“不”字；在全市商业系统率先实行站立服务，主动迎客；设立优质服务奖励基金，经常开展优质服务竞赛活动，积极培养服务明星；设立顾客投诉基金，一旦发生顾客投诉，营业员即受重罚，发生质量事故，轻则行政处分，重则除名；设立服务台，由值班长代表经理处理顾客咨询、服务要求与投诉，负责缺货登记，小修小补，送货上门等服务项目，使广大顾客对开开有强烈的信任感。
我们的服务宗旨是：让每一位到开开购物的顾客“开心、放心、称心”。我们还公开了监督电话，把顾客的权利交还给顾客，并推出了在开开购买羊毛衫一年之内免费整烫服务等措施。优质商品与优质服务相映成辉，使每一位走进开开的顾客开心、放心、称心。
美尔雅纺织服装实业公司董事长兼总经理罗日炎：正因为“名牌”产品有其品质上的保证，消费者才愿意购买。目前我们国家的消费者对消费品的内在质量真正能够识别的并不很多，所以才有那么多的伪劣产品充斥市场。从这个意义上说，推行名牌战略是保护消费者权益的重要措施。为此，企业必须根据消费者的需求，开发、生产出更具市场竞争力的产品。商家应从振兴民族工业的大局出发，积极配合和支持国产名牌产品的市场开发，在保证自身效益的基础上，大力向消费者推荐货真价实的国产名牌。还应加大对消费者认定的国产名牌的社会宣传力度，引导消费者在不损害自身利益的前提下消费国产名牌产品。
广东格兰仕企业（集团）公司董事长梁庆德：我们公司本着“让消费者说好”这个宗旨，不惜花巨资从国外引进９０年代最先进的微波炉生产技术，并且邀请国内一流的微波炉专家指导生产。同时，我们注重产品的开发，让产品真正达到价廉物美，为广大消费者所喜爱。正因为这样，格兰仕微波炉在不到一年的时间，便先后获得包括“金桥奖”在内的１１项国家级大奖。
为了让消费者了解微波炉的功能、用途、特点等知识，格兰仕公司耗资２０００多万元，在全国１００多家报纸、杂志上开展微波炉菜食谱的推广以及微波炉知识的普及，让广大消费者对产品有比较深刻的认识和了解。