实行“承诺监督”，好！ [复制链接]

第9版(读者来信)
专栏：读者论坛

　　实行“承诺监督”，好！
四川崇州驻军某部刘权
当前，许多行业和部门都向社会作出了服务承诺，这对提高服务质量，端正行业风气，建立新型的人际关系，加强社会主义精神文明建设，无疑大有裨益。现在，“承诺”已成为百姓关心的热门话题。大家对承诺制提出了许多好的建议，其中最重要的一条就是要保证践诺。
据报载，浙江省金华市通过组织监督和社会监督，使承诺落到实处，防止“走过场”。他们对“承诺制”的监督措施有两条，一是组织监督，授权市“公开办”对推行承诺制的单位实行全过程监督。投诉人若对处理违诺单位的措施不满意，可向市“公开办”投诉，“公开办”受理后要重新作出处理。二是聘请社会义务监督员，对有关行业和部门的承诺服务进行社会监督。这些监督员每月开一次碰头会，提出问题，商讨对策。此外，该市的报社、电台、电视台等新闻单位也开设了《承诺与反馈》专栏，接受市民投诉，组织追踪报道和现场报道，对违诺的单位进行“曝光”。金华市的监督制度对各行各业更好地实行承诺服务，起到了很好的推动作用。
实行“承诺”服务，其目的在于提高服务水平和管理水平。承诺的最终效果如何，将取决于践诺的程度。然而，时下许多单位仅仅停留在口头承诺上，服务质量没有真正提高，公众颇有微词。对承诺不践诺现象，不少消费者只好发几句牢骚，抱怨商家和一些行政部门言而无信，很少有人向上级主管部门反映情况，要求兑现承诺条款，保护自己的利益。金华市建立的监督制度，从维护群众利益出发，有效地杜绝了承诺而不践诺的现象。“他山之石，可以攻玉”。愿更多的行业和部门，从金华市对承诺服务进行监督的经验中得到启迪。