用科学方法收集消费者意见 [复制链接]

第9版(读者来信)
专栏：

用科学方法收集消费者意见
北京源流资讯调查传播有限公司吕亮明
在现实生活中，每个人都有可能是消费者，有权利随时随地、时时刻刻维护自己的利益，对商品的质量和服务水平拥有不容置疑的发言权。但实际情况是，大多数消费者往往是在自己的权益受到侵犯时才知道站出来维护自己的利益。这种被动的、滞后的护权方式极易给不法之徒可乘之机。
消费者一般都是单个地面对以组织化的形式存在的商品生产者和销售者，在这种互动过程中明显处于一种不利地位，迫切需要以一种组织化的形式或第三方势力来维护利益。中国消费者协会的出现就是适应这种需要的产物。但是，以维护消费者的权益为己任的第三方势力在中国还很薄弱。从世界各国的经验看，充当维护消费者权益的第三方势力非舆论机构莫属，这是由舆论机构的独特地位和性质决定的。充当第三方势力不是一件简单的事情，社会对这一角色的基本规范是：客观、公正。这就要求充当第三方势力的舆论机构既要科学地、全面地收集消费者的意见，又要经得起被监督者的检验并获得他们的认同。在不可能一一征求12亿消费者意见的情况下，选择合适的收集消费者意见的方法就显得尤为重要。这次中华全国新闻工作者协会党报群众工作分会和人民日报群众工作部采取的聘用专业市场调查公司通过入户方式收集消费者意见，运用的就是国际上通行的抽样调查技术。这种方法的科学性和客观性已经被世界各国的实践所证实，因而其调查结果是可信的。
愿这种办法能够被更多的新闻单位采用，为企业服务，为消费者护权。