感谢读者批评提高服务水平 [复制链接]

第9版(读者来信)
专栏：答复反应

　　感谢读者批评提高服务水平
看到你报一月二十九日读者来信版刊登的题为《希望北图提高服务质量》的读者来信，我们认为，读者方松英能坦言我馆一些不尽如人意的地方，并充分理解我们的难处，是对我们提高工作水平、改进服务质量的真正帮助，对此我们深表谢意。
方松英在信中提到的事情，我们已于当月作了查处，在严肃批评教育的同时，扣发了当事人及组长的奖金，同时对全部人员再次进行了敬业爱馆、增强服务意识的教育。
图书馆为读者服务，是社会公益性工作。我馆虽有严格的管理制度，但仍有个别员工的行为损害了我馆的社会形象。我们将进一步落实各项制度，加强管理。同时，我们也通过你报转达全体北图员工的心愿：希望社会各界和更多的读者关心北图的建设，共同商讨提高效率、改进服务的途径。我们愿在公众、读者和新闻界朋友的支持、帮助下，更加努力工作，为社会各界的广大读者提供更好的服务。
北京图书馆