回归·尴尬·补课——百莱玛度假村的接团经历 [复制链接]

第10版(经济生活·财贸)
专栏：旅游天地

　　回归·尴尬·补课
——百莱玛度假村的接团经历
本报记者鲍洪俊
４月４日，一群德国游客依依不舍离开休闲５天的百莱玛度假村。临别前，这支８９人组成的德国足球休闲团通过团长海拜特先生向度假村的总经理杨鼎新表示谢意：“我们对百莱玛留下深刻印象。这里的椰树、沙滩、水牛、鸟叫构成清新安静的田园风光，是休闲的好地方。”
对于这些来自发达国度的游客来说，北京、南京、杭州也使他们流连，但那里毕竟多了与西方雷同的豪华和喧闹，少了回归自然的情调。“回归自然”，正是在这一点上，百莱玛度假村踏上了旅游业勃兴的节拍。
由港商独资经营的百莱玛度假村，位于海南岛著名椰乡——文昌东郊椰林湾。掩映在婆娑椰林中的客房，是距海边仅几步之遥的风情木屋。坐在木屋阳台上看碧海沙滩，听涛声鸟语，原汁原味的自然风光，令德国游客兴奋得手舞足蹈。５天时间足以看遍海南，他们却将海南游浓缩在这片方圆几公里的椰林中。
４月１日上午，聘请琼中民族歌舞团专场表演竹竿舞等海南民族歌舞；４月２日，针对游客多为球迷的特点，精心组织了海南日报社足球队与德国球迷游客的沙滩足球友谊赛；４月３日晚，为两位过生日的游客送去两块特制大蛋糕和两束康乃馨。这些特别服务或弘扬民族风情特色，或增添游客闲暇兴趣，或表达东方细腻情感，让主客双方在感情上融为一体。跳竹竿舞时，德国游客按捺不住，纷纷加入其中，一些游客被一而再再而三地夹住双脚，依然兴高采烈，不肯下场。
第一次成功接待海南迄今最大规模的欧洲旅游团，在仅有９０多间客房的百莱玛已属不易。不过，与成绩相比，这次接待中的尴尬同样令人回味。
来到百莱玛的第一个晚上，德国游客欢聚在海边椰林木屋的藤竹转椅上开怀畅饮。沙滩酒吧的服务员为难得的好生意而十分激动。她们怎么也没想到自以为准备充分的１７箱啤酒，会在午夜１２点前售罄。临时应急，已无处购货。第二天晚上，两箱葡萄酒、１２箱啤酒依旧被抢购一空。更让她们意外的是，德国游客拒绝“人头马”，只要中国酒。而酒吧的现货恰恰是洋品牌居多。类似的尴尬还有，度假村没有准备体现当地自然风光的明信片等纪念品，令德国游客遗憾；最糟的是这里的服务员不懂外语，与游客交流只能打手势。
海南岛已把旅游业摆在第三产业的龙头地位，向世界展示着“东方夏威夷”的迷人风姿。百莱玛度假村的这次接团体验似乎昭示着一个道理：比之现代化的硬件设施、自然风光、民族特色是旅游业发展的魂魄。但其内涵万万不能缺了对其他民族文化心理、风俗习惯的准确把握和符合国际交往惯例的服务水准。这方面，海南乃至全国旅游业的同行们又有多少工作需要补课呢！