技术质量人才——三星新经营三重奏 [复制链接]

第7版(国际)
专栏：他山之石

　　技术质量人才
——三星新经营三重奏
本报记者陈特安
最近，记者走访了韩国三星集团在中国的几家合资企业，其在经营管理上的一些特点给记者留下了深刻的印象。
技术为先
三星集团今年度过５８周年生日。这个当年仅有４０名职工的“三星商会”，如今已在世界５００家大企业中位居第十四，并在《亚洲商业》杂志今年公布的“亚洲最受推崇公司”中雄居第二。
三星起飞，技术为先。天津三星电子有限公司总经理尹寅铎在接受记者采访时说：从三星“以人才和技术为基础，创造出最好的产品与服务”的经营理念出发，我们认为“技术为先”，技术开发与技术革新是三星生存和发展的“先行官”。
据介绍，三星集团提出“不是第一，也要唯一”的战略，建立了综合技术院，研究开发集团赖以发展的核心技术和换代产品；它今年和去年都将销售额的５．２％投入科技开发，并已建立一支拥有１６９００名科研人员的强大科研队伍，到２０００年还将扩至５万人，科研经费将占总销售额的１２％；它把投资重点放在高技术领域，着力开发有发展前途的高技术产业。结果，三星半导体芯片在世界市场上的占有率雄居第一，彩电、微波炉、录像机等产品的占有率也居世界前列。
质量为主
三星新经营的又一重奏，是以“质量为主”。无论在天津、苏州还是在东莞、惠州，三星合资厂里常能见到“质量是企业的生命”、“不合格产品是癌症”等醒目标语。据解释，在７０年代卖方市场兴隆，产品供不应求，“你不买，就算了”，企业可以数量求胜，轻视消费者和“数量第一”的观念就在企业中蔓延。但现在形势大变，竞争激烈，企业如生产不出消费者喜欢的产品，就无法存活下去。
在这种情势下，三星及时提出要从“量”的企业向“质”的企业转变，抛弃“数量第一”的观念，转到以“质量为主”的经营上来：它着重生产品种多、批量少、附加值高的产品，适应市场变化的需求；它着力调整公司产业结构，把原有５０个子公司压缩为２４个，提高管理效率，集中力量经营电子、化工、机械、金融等高利润行业，以增加竞争力；它注意不断改进产品设计，并对提供零部件的合作企业提供技术支持；它为消除不良产品，实行“全线停产”制度，即产品一旦出现问题，整条生产线停产，直到找出原因、错误得以纠正为止。在天津三星电子厂内，记者看到墙上挂着不良品改善活动板，上面贴满了职工提出的改善不良品方案，并有适当奖惩，职工称它为“看得见的质量管理”。这样，实施以“质量为主”的经营三年来，三星集团的销售额翻番，利润增长了８倍。
人才为本
问及三星“新经营”的最重要之点是什么时，三星驻中国总部总代表郑溶告诉记者：“人才第一”，人既是企业的创建者，又是企业的未来，２１世纪是“人才差距产生企业差距的时代”。
人才为本是三星经营实践经验与教训的结晶。８０年代中后期，三星出口迅速扩大，但效率下降。为此，集团大幅度增加对外投资，强化海外销售，但生产效率依然不高。教训使三星决策层警醒：原来，症结就在从事国际业务的三星人的观念和技能还停留在以往的“数量竞争时代”，缺乏“质量竞争时代”需要的国际化素质。于是，三星更响亮地提出“企业竞争就是人才竞争”。
在采访中发现，三星培训人才有两大特色。
一是重视“三星精神”的塑造，增强企业凝聚力。凡新进入三星的员工，均需接受一个月培训，学习三星传统、经营理念和“团队意识”。平时，通过严明的规范和多彩的活动来培训员工的“道德美、行为美”和积极创造的敬业精神。惠州三星电子有限公司一位员工说：“在三星的每一天，使我学到在家做梦也不敢想的许多东西，懂得人生在世，要活得更充实，更有意义。”
二是重视管理人才的培养，设立核心人员教育体系和国际化的教育课程。学员除在国内受训外，还要到国外学习或体验所在国语言文化及价值观，以便为三星“走向全球市场”作好准备。