制定高标准严格奖与罚沈阳三十多家电影院推行文明服务 [复制链接]

第3版(文化)
专栏：

　　制定高标准严格奖与罚
沈阳三十多家电影院推行文明服务
据新华社沈阳４月２３日电（记者范春生）不在观众面前说“不”字、不出售不合格的食品、不发生一起服务事故、不出现一种不文明举止的“四不”行为，如今成了沈阳３０多家电影院开展文明服务的标准。今年初推出的这种文明服务，使沈阳各家影院门庭若市，取得了良好的票房效益。
沈阳市现有的３４家电影院，多年来面临着观众上座率低、发行放映收入少的难题。今年初，沈阳市各影院提出了“向服务要效益”的目标，并首次推出文明服务模式。服务主要内容是“四不”，同时包括“四达到”、“三公开”。“四达到”是指尊称敬语服务达到百分之百、岗位规范服务达到百分之百、影院环境整洁度达到百分之百、影院设备设施完好率达到百分之百；“三公开”是指公开影院服务员的号码和标准等级、公开意见簿和建议簿、公开奖罚制度。
在推行文明服务过程中，各影院还相继制定出５０句服务敬语和５０句服务忌语。
据介绍，自文明服务模式推出后，各家影院的观众上座率和票房收入比去年同期增长近３０％。