“每位旅客都是亲人”——西安客运段４１／４２次车队纪事 [复制链接]

第2版(要闻)
专栏：

　　“每位旅客都是亲人”
——西安客运段４１／４２次车队纪事
本报记者李新彦蒋建科
在春光明媚的季节，记者踏上了４１／４２次列车，这里窗明几净，铺位整洁，列车员笑脸相迎，问寒问暖，给人一种温暖如家的感觉。
记者从铁道管理部门了解到，就是这个车队，全队职工齐心协力，二十年如一日，想方设法，采取多种途径为旅客提供优质服务，已连续１９次荣获铁道部“红旗列车”光荣称号，多次被陕西省等命名为精神文明建设先进单位。最近，他们又以优异的成绩跨入“国家级卫生列车”的先进行列，职工们用自己的实际行动在广大旅客心中树起了一座精神文明的丰碑，赢得了社会的广泛好评。
４１／４２次列车是我国首批全列空调列车，担负着“西安—北京”的客运服务工作，全队现有职工２８６人，平均年龄仅２４岁，青年职工占总数的９８％。
近年来他们从旅客实际出发，响亮地提出了“一张车票就是一份请帖，每位旅客都是亲人”、“宁肯自己麻烦千遍，不让旅客一时为难”的口号，积极开展延伸服务。去年春运期间，４２次列车临时停在一个小站上长达３小时之久，水箱里的水全部用完，副队长马祖印、列车长马建国和乘务员胡永顺３人顶着大雪，跑到半公里外的地方为旅客提来了开水，使车上旅客深受感动。列车长惠丰在车上捡到一个装有机密文件的皮包，到西安后，他顾不上休息，想尽各种办法，终于通过四医大找到了远在北京的失主，惠车长二话没说，当晚又上车将皮包带到北京，早已等候在车站的失主接过完好无损的皮包，无比激动地说：“这个文件比性命还宝贵，我都快急疯了，感谢你们，优秀的铁路工人！”
硬座座席间距窄，长时间伸不开腿容易疲劳，车队和医院、体育学院的专家一起，编制出了一套八节老少皆宜的“列车广播操”。这种广播操简单易学，旅客一看就会，很受旅客欢迎。记者看到就连外宾也主动加入到做操的行列中来。在旅客留言簿上，留下了许多旅客对这趟列车的赞语，其中一位旅客在表扬信中写道：“乘车千里不寂寞，电视广播齐唱歌，窗外风光美无限，红旗列车就是好。”