为进一步树立行业新风金融系统推出３０家示范单位年底将扩大到百余家明年起在全系统广泛推行 [复制链接]

第4版(要闻)
专栏：

　　为进一步树立行业新风
金融系统推出３０家示范单位
年底将扩大到百余家明年起在全系统广泛推行
新华社北京１２月３日电为了认真贯彻党的十四届六中全会精神，加大精神文明建设力度，把“为人民服务，树行业新风”落到实处，全国金融系统近日在全系统推出３０家文明服务先进单位，并以这３０个单位为示范，逐步向全系统推广，以促进行业风气进一步好转，逐步形成良好的行业道德风尚。
据悉，金融系统推荐的３０个文明服务示范单位是：中国人民银行江苏省吴江市支行、中国人民银行河北省献县支行、中国工商银行北京市东城支行王府井储蓄所、中国工商银行天津市分行北站储蓄所、中国工商银行辽宁省抚顺市分行雷锋储蓄所、中国工商银行山东省济南市分行大观园储蓄所、中国工商银行广州市分行署前路储蓄所、中国农业银行天津市分行六纬路分理处、中国农业银行上海市东昌支行庄家桥营业所、中国农业银行河北省石家庄分行第二营业部、中国农业银行广东省顺德支行第二营业部、中国农业银行山东省桓台县支行索镇办事处、中国银行上海市黄浦支行、中国银行天津市天山路储蓄所、中国银行安徽省芜湖市分行营业部、中国银行浙江省舟山市分行普陀山办事处、中国银行河北省分行机场路营业部存汇科、中国建设银行北京城建支行安华里储蓄所、中国建设银行上海市第五支行营业室、中国建设银行江苏省张家港市支行金州储蓄所、中国建设银行山东省济南历下区支行朝山街分理处、中国建设银行成都市第一支行羊市街储蓄所、中保财产保险沈阳市分公司国际保险部、中保财产保险山东潍坊分公司营业部、中保财产保险南京下关支公司、交通银行南京分行营业部储蓄所、交通银行武汉分行营业部西马所、开发银行机电轻纺信贷局、中信实业银行杭州分行天水办事处、华夏银行南京分行城中支行。
金融系统３０个示范窗口做到：１．环境清洁优美，设施摆放有序；２．人员仪表端庄，举止大方热情；３．使用文明语言，杜绝服务禁语；４．耐心服务，吵架赔款；５．实行存、取款限时服务，保证计付利息准确；６．存、取小数零数，兑换硬币、残币、小票；７．电脑故障时，手工办理存、取业务；８．为老弱病残储户提供包括上门服务在内的特殊服务；９．保证工作质量，损失保证赔偿；１０．提供咨询服务，解答工作疑难。
为了保证做到以上要求，中国人民银行要求各示范单位加强内部管理，加强对全体员工的教育，内强素质，外树形象。并出台了具体的管理办法，包括：示范单位要以发放服务卡或告示公布等形式将文明服务各项内容公布于众；示范单位、上级主管单位、所在系统总行、司三个层次分别设立监督电话和投诉信箱并向社会公布，接受社会监督（中国人民银行总行监督电话是０１０—６６０１６４８５）；接到客户投诉电话或信件，三个工作日内反馈处理结果；违背承诺，一次批评，两次黄牌警告，三次在新闻媒介曝光，同时取消先进单位资格。
到今年底，实行上述文明服务的单位将由目前的３０家扩大到百余家，并将从明年起，在全国金融系统有条件的网点广泛推行。