不妨客气一点儿 [复制链接]

第9版(读者之友)
专栏：人生一得

　　不妨客气一点儿
崔佳
一次，乘小公共汽车，售票员催大家买票。坐在前边的一位乘客被催得不耐烦，冲口说道：“急什么！还能不给你钱吗！我这是一百的。”售票员闻言也不示弱：“废什么话，拿钱！一千的我也能找开！”……两人斗嘴，许久未歇。又有一位乘客上车，同样是买票，这位乘客在递钱的同时笑着说了一句：“都是零的，真不好意思。”售票员也笑着应道：“没关系，我正要钢儿呢！”车内气氛一下子融洽了许多。
大钞和零钱都会给售票员带来些麻烦，但售票员对两位乘客的态度却迥然不同，只因前者言语生硬而后者说话客气。这样的事情在我们日常生活中屡见不鲜。由此想到，我们平时遇到的一些不愉快，往往是由不当的言语和举止所致。一些人“财大气粗”、“官大气粗”、“力大气粗”，只能别人对他客气，难道对别人客气一点儿，对自己会有损失吗？
客气会降低我们的“身份”吗？当然不会。试想，当领导干部热情接待普通农民的来访时，当厂长经理虚心接受普通顾客的批评时，我们会觉得他们“失身份”吗？相反，我们多半会赞前者“平易近人”、“体恤民情”，夸后者“以德经商”、“以诚取信”。对于普通人来说，举止文明、讲究礼貌同样能体现出我们的道德修养，同样也会获得别人的好感和尊重。抬高身份的方法有很多，但盛气凌人无疑是最不明智的，只能适得其反。
客气会让人觉得我们软弱吗？也不会。尽管社会上有些人恃强凌弱，把别人的客气当软弱，但这仍然不能成为我们不客气的理由。俗话说“有理不在声高”，即使我们受了委屈、受到伤害，在据理力争、讨回公道时也应注意保持起码的礼貌，始终以文明、理智的方式看待和处理问题。而如果言行过激、“以毒攻毒”，虽然带来一时之畅快，却也有失去道义支持的隐忧。更何况我们日常生活中遇到的麻烦多是一些小事情，如果事先客气一点儿就会避免，如果当中客气一点儿就会缓和，如果事后客气一点儿就会化解。
客气会让人觉得我们“不实在”吗？更不会。当今绝大多数人能够区分彬彬有礼与虚伪油滑。在一般性的社会交往中，客气的态度、语言和举止体现了一个人的学识、修养、品行甚至家教，只要是自然的适度的客气，就不会给人以“不实在”的印象。
由此可见，在社会交往中，礼貌客气是人与人之间的润滑剂。礼貌的举止，善意的微笑，几句再普通不过的文明用语，甚至简单到在称呼别人时加一个“您”字，都可能有出乎我们预料的效果。我们付出的只是一点儿细心，我们收获的却是整个社会的和谐与舒畅。