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争做文明使者——石家庄市出租汽车司机提高服务质量纪实 [复制链接]

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只看楼主 倒序阅读 0 发表于: 1996-05-13
第4版(要闻)
专栏:

  争做文明使者
——石家庄市出租汽车司机提高服务质量纪实
本报记者陈国琦
今年年初,河北省石家庄市4800多名出租汽车司机向全社会发出公开信,表示要争做语言文明、仪表文明、车容文明、经营文明、行车文明的使者,并恳请广大群众监督。这一举动,给出租汽车行业吹进了一股清新的文明之风。
强化管理提高素质
4月上旬的一天,一位干部模样的人在中山路招手拦住一辆红色夏利出租车。“您好,请问您到哪里去?”司机的问话彬彬有礼。这位乘客一上车,便和司机攀谈起来:“听说石家庄市出租汽车司机正开展争做文明使者活动,这项活动是怎么回事?”“就是要提高出租汽车司机的素质,使出租汽车真正变成为人民服务的文明‘窗口’。”“你觉得这项活动怎么样?”“早就该搞。如今强调要加强社会公德和职业道德教育,这个行业也应重塑形象,不能只顾挣钱而不讲文明。”
乘客脸上掠过一丝笑意。他,就是市文明办主任杨东波。为亲身体察出租车的服务质量,他经常“微服私访”。这笑容来之不易。
石家庄近年来出租汽车业发展很快。由于个体车辆多,从业人员成份复杂,宰客、拒载、斗殴等现象时有发生。为从根本上消除这些顽症,石家庄市一方面切实加强组织管理、法规建设等制度约束,另一方面则下力气提高出租汽车司机的素质,让他们从思想和行动上牢固树立3个意识:我就是省会,我就是河北,我就是文明使者。还需做到5个文明:语言文明,使用“您好、谢谢、再见”6字服务用语;仪表文明,做到衣着整洁,不留长发长须;车容文明,做到车窗明亮,车身无尘,座套干净;行车文明,做到证件齐全,自觉遵守交通规则;经营文明,做到准确使用计价器,不拒客宰客,主动开票找零钱。经过3个多月的实践,全市出租汽车司机使用计价器率达到100%,拒客宰客现象基本杜绝,语言文明和仪表文明率也分别达到70%和90%,受到乘客广泛的赞誉。
“举报”电话内容变了
为加强对出租汽车的社会监督,石家庄市管理部门公布了举报电话号码。以往,电话铃一响,不是状告某司机挣外地乘客的昧心钱,就是投诉某司机耍横。开展争做文明使者活动以来,从根本上扭转了这一局面,表扬和咨询电话多起来:
元氏县农民刘爱学来电话,要求表扬司机车建军。原来,刘爱学为一项专利技术到石家庄找合作伙伴,包了车建军的出租车。没料到,整整跑了3个月,毫无结果,刘爱学无力支付车费。车建军想,刘爱学推销专利,也是利国利民的好事,他现在遇到困难,我哪能袖手旁观?于是,车建军替刘爱学垫付了近万元车费交给出租车公司,并继续帮他四处联系。
又是一阵电话铃声。“吕柏南助人为乐,我们打心里感谢他。”一天晚上,司机吕柏南发现一位老人带着一个小孩在大街上东张西望,神色紧张,上前一问,才知道他们迷路找不到家了。吕柏南二话没说,拉上他们就走。经过两个多小时的奔波,终于找到老人的住处,此时,时针已指向了凌晨1点。老人感激不尽,连连说:我遇到了好人。
据不完全统计,今年以来,出租汽车从业人员中涌现出拾金不昧、助人为乐、勇斗歹徒事迹88起,交回乘客遗失的现金及贵重物品价值达22万元。石家庄出租车管理工作被评为全国先进,122辆出租车被评为全国优质服务车。
文明礼貌也生财
“文明能生财,礼貌出效益。”争做文明使者活动提高了出租汽车司机的信誉度,过去司机找乘客,现在,不断有乘客找司机、包专车。
共产党员班拥军,亮出党员牌子,带头做到5个文明,不断提高服务质量。他潜心研究乘客心理,了解什么乘客担心什么,欢迎什么;他熟记全市地理位置,能准确地为外地乘客引路;他观察市内车辆流动状况,什么时候、什么地段容易堵车都心中有数。文明高效的服务使他的“回头客”越来越多。
有一位司机,为方便乘客,专门买了一个高压水壶放在车上。广州一位客商坐他的车,他积极主动地帮客人联系商场。他们很快就成了朋友。打这以后,这位客人就认准了这辆车,往商场送货,竟连押车的都不派。这件事传出去,许多人点名要坐他的车。据调查,开展争做文明使者活动以来,石家庄市出租汽车平均增加收入20%以上。
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