“这里就是你的家”——赤峰火车站职工为旅客服务记事 [复制链接]

第9版(读者来信)
专栏：人与人

　　“这里就是你的家”
——赤峰火车站职工为旅客服务记事
赤峰火车站坐落在塞外草原，是京通线上较大的二等站。为了贯彻“人民铁路为人民”的宗旨，车站党委从１９９０年１月起在全站开展了“学雷锋，树新风，月评十佳好事”活动，至今已坚持了６年。这项活动开展以来极大激发了职工全心全意为旅客、货主服务的积极性、主动性。
１９９５年９月５日１９时５０分，一位在满洲里做皮货生意的个体户乘坐９４次旅客列车回老家河北，患急病不得不在赤峰站下车。他正走投无路时，被站台上接车的服务员张艳凤发现。张艳凤立即叫来出租车将这位旅客送到医院，经诊断患的是急性胃炎、肝炎，需住院治疗。张艳凤随即帮助办理了住院手续，又到邮局给这位旅客家里拍了电报，她一连几天做好饭菜送到医院。这位旅客病情好转后，拿出一沓钱送给张艳凤，被张婉言谢绝。这位３０岁的汉子被感动得当着病房１０多人的面放声大哭。说：“想不到人间有这样的真情。”
一次，２５７次列车到站后，下车的旅客陆续出了站，最后还剩两位穿着蒙古袍的旅客在站台上徘徊。服务员王立成上前询问，可他们不懂汉语。王立成赶忙找来蒙古族播音员其其格，才问清他们是蒙古国的客人，准备去阿旗昆都苏木探亲。其其格、王立成立即叫来出租车将两位外国旅客送到赤峰民族旅社，并帮助客人安排了食宿。第二天下班后又不顾劳累，到旅社帮助旅客买好汽车票，并将他们送上车。不久，车站收到了这位旅客从乌兰巴托发来的感谢信。
去年１１月１６日，车站收到一封来自美国佐治亚州的信，写信的是杰奎琳·玛迪娜女士。１０月３０日，她随旅游团到赤峰参观红山文化，并准备乘当晚９４次列车返回，在站前逛街时不慎将钱包丢失，钱包里有她的车票、证件、现金和信用卡等。进站检票时玛迪娜女士才发现钱包不见了。正不知所措时，客运值班员郑宏伟把她丢失的钱包递到面前。原来郑宏伟来车站上夜班的路上拾到了钱包，他凭钱包里的车票和证件照片在候车室找到了失主。玛迪娜女士激动地接过钱包，当即拿出１００美元表示感谢，被郑宏伟谢绝。于是，这位女士从大洋彼岸发来了真挚的感谢信。信中说：“衷心感谢你，高尚的中国人。”
６年多来，赤峰火车站的职工为旅客做好事上万件，仅被车站、分局、路局评为“十佳好事”的就达１５２８件。
沈阳铁路局通辽分局张守则冯平