“忌语”应打心里忌 [复制链接]

第9版(读者之友)
专栏：实话实说

　　“忌语”应打心里忌
王金宪
近日到某市出差，去一个商店购物，恰逢服务员正与别人聊天。我小心翼翼地唤了三声“同志”，她却猛然扭过脸来甩出一句：“对不起请稍等好不好？”这句“礼貌用语”，听了比“忌语”还使人难受。
人的真实感情藏也藏不住，装也装不像。情虚意假，即使笑在脸上、甜在嘴上，也还是虚的假的。只有真正理解不讲“忌语”的意义，心里装着顾客，端正对顾客的根本态度，才能“忌”在心里，笑在心里，热在心里；才能做到对待生人、熟人一个样，心情好时、心情差时一个样；才能被大家接受，被大家承认。一句话，只有打心里忌，真忌，才能算数。
如果只文明其嘴巴，不文明其思想，那么就可能是领导强调时好些，领导不强调时差些；上面检查评比时好些，不检查评比时差些；新上岗时好些，资历老了就差些；刚上班好些，快下班差些；得到表扬评上先进好些，得不到表扬评不上先进差些。这样忽冷忽热、时忌时不忌，就谈不上巩固和持久，也很难有好效果。