商场“啄木鸟” [复制链接]

第1版(要闻)
专栏：

　　商场“啄木鸟”
本报记者赵志文
这里说的“啄木鸟”，并非森林卫士啄木鸟，而是对在商场中进行明察暗访者的美誉。
６月１５日，记者在南京中央商场采访时获悉：该商场自去年５月起聘请了４位“啄木鸟”，“啄木鸟”只与商场有关部门单线联系，其余人（包括书记、经理）皆不知其身份、姓名、相貌。“啄木鸟”的专职是“挑错找碴儿”。
应记者要求，商场特意约了一位“啄木鸟”与记者在一间斗室中会面。
“啄木鸟”姓王，男性，今年６１岁。退休前在一家企业中作管理工作，退休后即被街道办事处介绍来中央商场任“商场卫士”。王师傅告诉记者，该商场４名“啄木鸟”，工作时间是每天５小时，业务即是看商场商品质量，看营业员的服务质量，明察暗访，不露身份，不露声色，将或好或坏的事实记录在案，每天交文字报告一份，每天监督对象５—１０人。“啄木鸟”“飞”来“飞”去，看哪个营业员未带胸卡，看谁接待顾客时未讲文明用语，看谁与顾客顶撞、口角……还要征询顾客对商场、商品和服务质量的意见。
记者询问他的工作成绩。他幽默地说：“我很失望。”原来王师傅从去年９月上任至今，除了刚去时察访到一起营业员顶撞顾客的事件外，他再无骄人的成绩，每天的记录顶多只有“××号营业员未讲文明用语”等小事。他真诚地说：“并非中央商场聘用我，我就要唱赞歌，这个商场确实令顾客信得过。去年下半年以来，特别是开展‘百城万店无假货’活动之后，商场的面貌有大的变化。我和广大顾客都认为这个活动抓得好，抓得及时。活动认真开展下去，我们就是‘失业’了也心甘情愿。”