学习“真理报”读者来信工作经验 [复制链接]

第3版()
专栏：苏联报纸经验

学习“真理报”读者来信工作经验
徐兑
“真理报”收到的来信一年比一年多。一九四八年收到十九万八千件来信（包括来稿，统称来信，下同），去年已经增加到四十万件了。这一方面说明了苏联人民有着高度的政治觉悟，他们积极地通过“真理报”向党、向全国人民表达自己的意志，不断地把自己对工作的意见、生活要求、以及自己为建设共产主义所创造的成就和内心喜悦写信告诉“真理报”；另一方面，也说明了“真理报”对劳动者来信工作的重视，得到了苏联人民的无限信任和爱戴，因而团结了日益众多的群众在报纸的周围。
“真理报”编辑部是怎样重视劳动者来信工作的呢？可以用一句话来回答：他们是以对苏联人民和对党高度负责的精神处理劳动者来信的。这可以下面的具体事例来说明：
去年十二月十八日，“真理报”在“生产革新者路上的保守主义和停滞不前”一文中，尖锐地批评了苏联建筑材料工业部副部长以及技术管理处的领导人拖延和以官僚主义的态度对待合理化建议的错误。这篇文章是根据一封来信反映的材料经过调查后写成的。原来，有一位先进生产者给“真理报”编辑部写了一封信，说他有一个新的建议被建筑材料工业部压下了，很久未能实行。“真理报”编辑部为了支持先进生产者的新建议，决定由报社的工业运输和贸易部派一位记者，并邀请一位工程师同去建筑材料工业部作调查。他们用了一个星期的时间，检查了这个部几年来关于采用新建议的决议和指示，发现这个部为推广群众新建议而发的指示虽然很多，但实现的却很少，原因是监督指示执行的工作做的很不好。为了解决群众来信中提出的这个具体问题，他们和部里赞成这个新建议的人谈了话，了解了建议未能实行的原因；他们又和反对新建议的人包括共产党员和领导人谈了话；也访问了部长。他们发现这个新建议所以未能实现，是因为负责采用建议的人不相信群众的智慧，有着严重的保守思想，而副部长对这件事也未加过问。
文章发表后，建筑材料工业部为这个问题举行了专门的部务会议。会议还请了先进生产者和有关方面的人来参加，给予他们充分发言的机会。会议并决定把对这件事负直接责任的技术管理处副处长撤职，对其他有关的人给予警告处分。这个部的各主管部门都召开了党的会议，针对保守主义思想进行了严格的批评。这篇文章也引起了其他工业部门的注意。
我们从“真理报”编辑部对这封来信的处理中可以受到很大的教育。“真理报”编辑部在接到这封来信后，立即派人进行了调查，它这就使得这个新建议不可能再遭到保守思想的阻碍。“真理报”所作的调查工作是那样的深入、全面、细致和周到，结果发现了这个部在推广新建议工作中一贯存在的缺点和问题。报纸在了解了全部情况之后，不顾情面地坚持了原则的斗争，这样，就不仅教育了有关的人员，改进了被批评机关的工作，而且向一切存在保守思想的人敲起了警钟。“真理报”的这种做法，充分表现了他们在处理来信工作中的高度的党性原则和严肃负责的精神。
“真理报”编辑部对待群众任何一个细小的要求和意见，都是非常严肃负责地处理，从来不认为是一种麻烦或负担。莫斯科有一个市民到“真理报”编辑部来访，反映了莫斯科别索里亚街新建房子中水管不通的问题。当时接待来访的同志就和他一同去检查，证实水管子的确不通。于是他们一起去到市苏维埃，见了副主席，要求他立刻通知负责建筑的单位改进工作。果然，过了两天报社就接到来访者的电话，说水管子已经修好了。
处理群众来信必须具有高度的对群众的关怀和责任感，具有政治上的敏感和非常的耐心，具有高度的党性原则和坚持斗争的精神。如果对群众的意见和要求没有同情，不能引起感情上的共鸣，没有为群众服务的政治责任感，就不可能对群众反映的材料作细致的研究和深入的调查工作；如果政治嗅觉不灵敏，不能够通过一些日常生活和细小的事件看到问题的实质和它的普遍意义，自然也就不能够把群众的意见提到更高的政治原则上来处理；或者是，虽然认识到群众所提意见的正确性，但不敢坚持党的原则，和一切保守落后以及官僚主义现象作斗争，其结果必然会使我们的处理来信工作长期地停留在繁琐的、事务的、低级水平的阶段上，而不能充分发挥群众来信工作的政治意义和生动的战斗力量。
正由于“真理报”极为重视劳动者来信的工作，全编辑部都是在细心地、热情负责地处理着每一封来信，因此它收到的来信逐年增多。“真理报”从劳动者来信这一无尽的源泉里，吸收着劳动群众生动而有创造性的思想，因而报纸的内容也就日益丰富，日益完满地发挥着集体的宣传者、鼓动者和组织者的作用。而对于编辑部的工作人员来说，通过处理来信可以更密切地保持与群众与实际的联系，也就使自己在各方面更加充实起来。
“真理报”编辑部对劳动者来信的重视，具体表现在以下几方面。首先是通过各种报道形式大量发表来信，在报纸上支持和解决来信中提出的重大的问题。这就使“真理报”能更有力地指导着生活前进。苏联共产党提出大力发展轻工业和食品工业生产的任务之后，“真理报”曾在去年八、九月间，先后发表了题名为“是时候了，化学工业部应供给纺织员工好的染料！”和“机器制造工业部应为轻工业扩大生产装备”等来信。前一封是由三个技术科学硕士和两个工程师联名写的，他们在信中说明染料供应工作赶不上纺织业发展的需要，建议化学工业部赶紧改进工作。后一封信是技术科学博士等六人写的，着重说明为了大力发展轻工业，机器制造工业部门必须供给好的机器。这些信及时地提出了有关贯彻党的决定的重要建议，对推进各部门之间的协同合作以实现党的任务，有积极的作用。劳动者来信常常提出很多重要的批评。发表这些批评，就可以增强报纸的战斗力量。去年十二月十四日，“真理报”发表了一篇文章，题目是“为什么沿海矿山落后？”是这个矿山的工人、党委书记和社会主义劳动英雄联名写的。他们在文章中严厉地批评了苏联煤矿工业部，同时也批评了这个部的部长。文章中说：
“……今年五月煤矿工业部部长札霞迪科同志到我们矿山来了，我们有很多期待，但是，说实话，部长同志使我们伤心。他答应得很多，做得却很少。”
“真理报”的同志对我们说：报纸是保卫国家和人民利益的，应该无顾忌地批评经济工作领导人的缺点。没有这样的批评，就不能很好地推动建设工作前进。由于他们非常重视来自群众中的批评，劳动者来信就成为小品文这种最尖锐的批评性文章主题的主要来源。去年“真理报”发表了一百二十五篇小品文，其中有九十多篇，是根据来信提出的问题和提供的材料写的。报纸社论的作者也都愿意用来信作为社论的材料，或者从来信中取得社论的主题。因为事实是最富有说服力的，而有指导作用的言论，又必须是从实际出发的。“真理报”的文学和艺术部曾经收到有些读者来信询问：为什么要求作家的创作要有多样性？也有人来信提出“创作可以不遵守社会主义现实主义的原则”。为了解决读者的这些问题，文学和艺术部写了一篇社论“论原则性和创作的大胆”，指出创作不应违反社会主义现实主义的原则，但在这个原则范围内，应有广泛的题材，而不应在狭小的圈子里互相重复主题。这篇社论不仅从文学理论上教育了读者，并且指出了当前文艺创作中存在的问题。显然，它的宣传效果要比个别回答来信的做法大得多。“真理报”上经常有许多生动的栏目，如“给编辑部的信”“当前问题”“未经发表的来信的处理结果”“对‘真理报’材料的反应”……都是为了争取更多地发表劳动者来信、来信综述和述评而设立的。在发表来信工作上，我们应该向“真理报”学习的另一点是，在发表来信之前必须进行严格的调查工作。“真理报”对每一封发表的来信都要调查作者的情况和信件内容的真实性，他们已把它作为一条铁的纪律在执行着。这是因为“真理报”是苏联共产党中央的机关报，在“真理报”上发表的来信事实都是真实准确的，而在“真理报”上发表来信的人，也都是政治上和道德上没有做过坏事的人。这就是“真理报”在苏联人民中所以享有高度的政治威信和具有坚强的战斗力量的主要原因之一。
其次，“真理报”对来信工作的重视，还表现在对有些不宜于发表的来信材料的充分运用。他们通过各种方式，使群众来信中的每一点意见都能够对党和国家的工作发挥实际的作用，而不让它白白地闲放在档案柜子里。他们在处理来信工作中，随时注意来信提出了那些新的问题，或者是那一类的来信增多了，马上就集中这些材料进行研究并编写成参考文件，有的供给苏共中央了解情况，有的送给有关领导机关研究改进工作。比如：去年秋天，“真理报”编辑部收到一些来信，反映莫斯科市公共住宅的修理工作不很好。劳动者来信部就将这些材料整理出来，送给莫斯科州委书记米哈伊洛夫同志。米哈伊洛夫同志把它带到州委会上进行了讨论，州委会决定让市苏维埃解决。市苏维埃责成市代表到各区作了检查，经过市苏维埃会议的讨论，作出了改进住宅修理工作的决议，并对有关失职人员作了处理。市苏维埃并把对这一问题的决议送到编辑部。劳动者来信部根据市苏维埃的决议写了一篇短文，在“未经发表的来信的处理结果”栏内发表了。去年，“真理报”劳动者来信部除向苏共中央系统地反映了某些地方党组织工作中的情况外，全年共发表了有益于各方面工作的情况一百件。根据“真理报”的经验，这是大量运用来信材料的一种重要方法。这种做法对加强党和群众的联系，发挥群众对党和国家工作的监督有积极的作用；同时，将来信所收到的实际效果向群众公布，也可以鼓舞群众继续和党报联系的积极性。
最后，应该着重说明的是，“真理报”编辑部对收到的每一封信，都有处理结果、有答复，这是“真理报”在处理来信工作中一个不可动摇的原则，这也是他们重视来信的高度负责的具体表现。
“真理报”编辑部对待每一封来信，如同对待政治文件一样的重视，因为来信的是国家主人——苏联人民，“真理报”编辑部像尊敬和爱护苏联人民那样珍视每一封来信。所有寄给编辑部的来信，都要由劳动者来信部仔细认真地登记，而后分析研究每一封信的处理原则；由来信部给读者写信，告诉来信人初步处理情况；当读者所提问题处理结束时，再把处理结果向群众作负责的答复。这就使群众随时都知道他寄给编辑部的信的处理情况和下落。去年“真理报”编辑部收到的四十万件来信都有处理结果、有答复，时间也及时，没有积压。这就鼓励了群众继续来信的积极性，为报纸进一步团结更多的群众准备了条件。
“真理报”在处理劳动者来信工作中，不仅有高度的党性和群众性的原则，不仅有严肃认真的工作作风，也有科学的组织保证和制度保证——认真地执行全编辑部处理来信工作的原则。编辑部各部都处理劳动者来信，特别重要的信件由总编辑批示处理的原则。劳动者来信部从全部来信中，挑选出与编辑部各部业务有关的来信转到各部处理。各个部收到来信后，首先要经部主编批阅，然后再分给有关编辑处理；各部给读者的复信，也都经主编审阅后，退来信部统一发交读者。去年“真理报”编辑部工业、运输和贸易部共处理了三千封来信，其中发表的虽然不多，但对制订报道计划却有很大的启示；不能发表的来信，也都由该部转给有关部门去具体处理了。文学和艺术部每周要发给初学写诗者的复信四百到八百封，告诉他们所写的诗中的缺点和写诗应该注意的问题。这些复信有的是文学和艺术部自己写的，有的是组织外面作家写的；但全部复信都要经过文学和艺术部主编审阅。马克思列宁主义理论宣传部每天收到三四十封要求解答理论问题的来信，其中大部分是用个别复信的方式回答读者，有些是具有普遍意义的问题，就通过报纸公开答复。其他各部也都非常重视处理与本部业务有关的来信。因此“真理报”收到的每一封来信都能得到正确处理和充分运用，发挥了来信的最大效能和作用。
学习苏联报刊工作经验的目的，在于改进和提高我们的工作。我们党报的读者来信工作，在党的领导下，经过各报编辑部的努力，对加强报纸和广大群众的联系，发动群众积极参加国家管理工作，都起了一定的作用；但工作中存在的缺点和问题还是很多的。
在多数报纸工作人员中，对读者来信工作长期存在着一个没有解决的认识问题——读者来信工作究竟是为群众服务还是为报纸服务？这个问题的发生和存在，就说明了在一部分报纸工作人员中，认为为群众服务和为报纸服务是两回事，他们把为群众服务和为报纸服务对立起来了。他们错误地认为报纸联系群众的目的，只是为了取得现成的、可以发表的材料；如果报纸编辑部收到的读者的大量来信不仅不能发表，而且是要求解决这些或那些问题、支持群众对某人的控诉或对某件事的倡议，这些报纸工作人员就认为这种工作是脱离了编辑业务的额外负担，是繁琐的事务工作。
正由于这种认识问题没有得到及时的、正确的解决，在处理来信工作中也就产生了不够严肃和不够负责的现象。首先是有一部分读者来信寄到报纸编辑部后，如同石沉大海，没有回音；或者是，读者虽然收到了编辑部的回信，但不能从回信中得到负责的和有益的意见，而且时间相隔太久；这就会使一部分群众失去了和报纸联系的兴趣。其次，编辑部对转给有关部门处理的一部分来信，没有负起严格的检查和监督责任，这就助长了不重视群众来信的官僚主义现象的滋长；尤其严重的是，对有些压制群众批评和打击报复批评者的现象没有进行坚决的斗争，影响了群众性的自下而上的批评的广泛开展。第三，在发表读者来信之前，没有进行严格的调查工作，结果有的来信不真实或批评不正确；因而使报纸的政治威信受到了不应有的损失。第四，在来信基础上的集中研究工作做得很少，尤其是不经常，有些分散在各件来信中的材料和意见，往往在“留作参考”的名义下存了档，而没有及时地整理成为系统的情况或完整的意见，提供党和政府领导机关检查和改进工作，因而使这些材料没有起到应有的作用，也削弱了党和人民之间的联系。最后，也正由于读者来信工作究竟是为群众服务还是为报纸服务的认识问题，没有得到正确的解决，全编辑部处理来信工作的原则也就不能很好地贯彻。有的报纸的编辑部，至今仍然没有明确规定全编辑部处理读者来信的原则，只是来信组处理来信，编辑部其他组都很少处理来信；有的编辑部虽然规定了处理来信工作是全编辑部全体人员的任务，但实际上各组处理来信的只是个别编辑，组长很少处理来信；这就使读者来信工作的正确处理和充分运用，失去了应有的组织保证。
这些缺点虽然在各报编辑部存在的有多有少，严重程度也各有不同；但是，学习“真理报”编辑部高度严肃负责的工作精神，进一步端正对读者来信的认识，加强编辑部的读者来信工作，仍然是我们目前急需努力实现的任务。
党报是人民群众的报纸。它的特点就表现在：不仅是办给人民群众看的报纸，而且是人民群众自己办的报纸。列宁曾经说过：“多给工人们以可能，使他们能为我们的报纸写作，使他们勇敢地写出一切，使他们尽可能多写自己底日常生活、兴趣和工作——如果没有这种材料，社会民主党的机关报便不值半文钱，……”（“布尔什维克报刊文集”第二部，第七十三页。）为此，党报必须通过各种方式和群众取得联系；而读者来信就是党报和广大群众取得联系的一种最广泛的形式。党报和人民群众通信，目的不仅是为了得到材料，而且是使报纸熟悉环境——倾听群众对各方面的意见和要求。我们正确地处理这些来信，就可以帮助编辑部研究群众思想动向，不断提出新的报道方针和报道内容，提高党报的水平；而对来自群众中的批评的及时支持，也就加强了党和群众的联系，帮助了党改进工作中的缺点和错误；在广泛联系群众的基础上，又可以进一步培养和挑选出经常、自觉地和报纸合作的通讯员和积极分子，扩大党报的群众队伍。因此，为群众服务也就是为报纸服务。党报的任务就是为人民服务。党报工作者的责任就在于经常不断地加强与群众的联系，通过各种形式帮助人民发展其才能和智慧，发挥他们在国家建设的各个领域中的首创精神和积极作用。