彩凤饮誉墨尔本 [复制链接]

第7版(国际)
专栏：通讯

　　彩凤饮誉墨尔本
本报驻澳大利亚记者李学江
“朝饮雅拉水，暮食黄浦鱼”，这是澳大利亚墨尔本广大华人华侨夸赞中国国际航空公司的一句话。雅拉，是流经墨市的河流，正是在雅拉河畔，中澳宾朋会聚一堂，庆祝了中国国际航空公司北京—墨尔本航线开通１０周年。
在今天的墨尔本，以吉祥鸟凤凰为标志的中国国际航空公司已无人不晓。但是回首往昔，它在这里却是一只名不见经传的丑小鸭。１９８４年，中澳签署了直接通航的航空协定。两年后，国航在墨尔本设立了办事处，由此北京—广州—墨尔本—悉尼航线正式开通。但开航以来生意并不景气，而中国国际航空公司却从长远计议，坚信凤凰高翔的日子终会来临。
１９９５年下半年，这条空中桥梁终于展示出它的美好前景。新任国航墨尔本办事处经理陈久安借助于天时地利之便，展开了扭亏为盈的攻势。所谓天时，是中国经济的迅速发展，在世界上的声望如日东升；所谓地利，是澳大利亚实行融入亚洲的政策，中国成为其第六大贸易伙伴，以墨市所在的维多利亚州为例，其与中国的贸易额最近５年平均每年以２５％的高速增长，成为澳中贸易的领头羊。陈久安发现，这里所缺少的只是国航的形象。于是他发起了树立国航形象的宣传战。
首先，办事处以最大赞助商的姿态参与维州的第一届“中国文化节”活动，让红凤凰的标志布满了唐人街的大街小巷；接着办事处又积极参与并赞助了“推动中华文化杰出贡献奖”的评选活动，又以积极姿态支持了中国中央电视台在墨市的春节慰问演出和姜昆的《迎春曲》剧组为“希望工程”的募捐义演，一系列连番“攻势”使这个过去默默无闻的丑小鸭一夜之间成为家喻户晓的彩凤。
要想树立起良好的形象，光靠宣传是不够的，必须拿出具体的行动和措施，解决人们的实际困难。当时在墨市的上海同胞都愿意乘国航回家，但没有直飞上海的航班，他们只好选择日航和新航。国航知道情况后，先是为上海同胞在广州提供一夜的免费住宿和转飞上海的方便，后又毅然推出了为期３个月的直飞上海的包机业务。去年１２月４日的首航包机不仅爆满，竟出现了高达１６９人的候票名单。现在，飞往上海的包机直航，已于今年５月改为定期航班。
人们喜欢乘国航，还因为每当人们遇到急难之时，国航都会伸出温暖的手。去年９月份，一位来澳探亲的老人突然中风瘫痪，须回国治疗。他的女儿陈小姐先是找别的航空公司，因费用太高而无法承受。陈经理得知后，连夜向总部作了汇报，获得批准后，作了仔细的研究和安排。在机组人员的精心护理下，老人安然抵达祖国。华人社区中开始流行这样的一句赞语：“山是家乡的青，水是家乡的秀，家乡的凤凰最美丽。”
这场扭亏为盈的战役，仅用了半年时间便初战告捷，与最好的１９８７年相比，客源增加了２３．６％，营业额增长了近９．６倍，取得了月营业额百万元的好成绩。
目前，中澳航线前景看好，两国签署了新的航空协定，今明两年将有６家中外航空公司进入这条航线，航班将增至近２０个，国航将面临一场空前的竞争与挑战。陈久安，这位年轻经理满怀信心地列举了国航的优势：安全方面，国航去年获得了国际民航组织授予的安全飞行４０周年优质奖章；服务方面，国航去年获得了美国优质服务科学协会颁发的“五星钻石奖”。此外，国航还拥有享誉世界的优秀的机种和第一流的维修服务。我们相信国航这只吉祥鸟，将在中澳航线上振翅高翔。
（本报悉尼电）