张海燕——我叫“郑州站” [复制链接]

第4版(要闻)
专栏：中华儿女

　　张海燕——我叫“郑州站”
本报记者王金海
“同志，您就是张海燕吧？我们悄悄地看了您４个多小时的服务，真的服气了！”
张海燕看到许多旅客都一起站起来鼓掌，先是一愣，接着笑着说：“请问，你们是乘哪次车？”
“我们是兰州火车站的，向您学习来了！”原来，兰州火车站接到铁道部发出的向张海燕学习优质服务的通知后，“五一”前夕，站长带着考察团，一下火车，就身着便衣，直奔候车厅“考察”张海燕来了。北京、上海、武昌、长沙、西安等火车站，最近也都派人到郑州火车站学习全国劳模、全国铁路优秀共产党员张海燕的工作法。
郑州火车站是京广、陇海线的交汇中心，旅客中转量居全国第一。张海燕从事客运服务工作，每天要接送大量旅客。张海燕每天上班都要求自己手不停、脚不停、口不停，全心全意为旅客服务。
有一次，张海燕看到一位右腿裹石膏、拄拐杖的中年男子吃力地走进候车厅，急忙迎上前去：“同志您好！请让我帮助您好吗？”伤残旅客犹豫地点了点头。张海燕背起身材高大的伤残旅客，一步一步走出大厅，走下６６级台阶，走进车厢，扶他坐下，才擦去脸上的汗珠。
看到这一场面，许多旅客为张海燕鼓起掌来，有些旅客是流着眼泪鼓掌的。伤残旅客感动得泣不成声。他问张海燕：“您叫什么名字？”张海燕回答：“我姓郑，叫郑州站，这是郑州站应该做的！”伤残旅客握着张海燕的手说：“‘郑州站’，您让我看到了国家的希望，等我伤好了，一定像您一样好好工作！”
张海燕不知经历过多少次这样的场面，每年郑州站都能收到几百封表扬她的信，而信封上常常写的是：“郑州站负责人转交‘郑州站’收。”有许多细心的旅客则偷偷地为她拍下照片，或暗暗记下她的“３１８”服务号，把表扬信寄给车站领导，甚至寄到铁道部长的办公桌上。
张海燕在郑州火车站当了５年的客运服务员，每天与成千上万的旅客打交道，从没有同旅客吵过架。是不是好人都让她遇见了？张海燕班组１０多个姐妹说：“是旅客们遇见了同一个好人。”
一次，一位旅客刚进候车厅，张海燕笑着迎上去问：“同志您好，旅途辛苦了！请问乘哪次车？”这位旅客没好气地回答：“我乘哪次车你管得着吗？”张海燕还是笑着说：“同志，您累了，请先坐下来休息休息。”她给这位旅客倒开水，谁知这位旅客不但不喝水，反倒抽起了烟。张海燕向他敬礼，说：“同志，吸烟有害健康，咱们共同健康好吗？”这位旅客看到标牌上写着“吸烟罚款”的告示，把烟头一扔：“罚多少钱吧！”张海燕把烟头捡起来掐灭，然后说：“这次我帮您捡起来，希望您下次注意文明。您拿到车票，就是接到我们的请柬，我是在为您服务，决不是为了罚钱。”这位旅客被深深地打动了，说：“我走遍全国各地，从没有见过您这样好的服务员！”
张海燕最不愿意出头露面，有许多她应参加的表彰会，领导再三动员，她都不去，只好由别人代她把奖品、奖金领回来。有２万多元奖金是张海燕应该得的，但她坚决不肯领。站里便用这笔款设立了“海燕服务基金”，并开辟了一个“海燕精神之光”的展览厅。
张海燕身体不好，上班一站就常常达十几个小时，腿静脉曲张、关节疼痛。她还患有严重的子宫肌瘤。领导关心她，调她当最基层班组长，她不干；给她办好了上劳模大学的手续，她却让给了别人。
“有了海燕，我们郑州站才有了由１０００多位职工组成的‘海燕’式优质服务群体。”郑州铁路分局的领导自豪地说。
郑州火车站领导还向记者透露了一个秘密：“我们这里还有一个特殊的‘海燕’群体。每逢周末，都有一群不愿透露姓名和身份的大学生到海燕身边自愿服务，两年来，从没间断。”
地处毛乌素沙漠边缘的沙边子村，过去是个方圆几十里没有人烟，只孤零零长着一棵树的荒沙窝。一位名叫白春兰的农家妇女在这里奋斗十余载，历尽艰辛，终于将这片沙漠变成了粮丰林茂的绿洲。下期《中华儿女》刊登第２１篇《白春兰——荒沙窝里写春秋》。——编者（附图片）
图为张海燕为旅客服务。李大勇摄