“提醒‘上帝’” [复制链接]

第10版(经济生活·工交)
专栏：

　　“提醒‘上帝’”
罗爱军
建行湖北省保康县支行富康储蓄所实施新服务手段，率先开办“提醒‘上帝’”特殊服务项目。
该所在办理储蓄业务中发现，定期存款到期后，许多储户因出差在外，或事多忘记，很长时间不来办理取款或转存手续，由于定期存款逾期后的时间按活期计息，导致储户在无形中造成不必要的经济损失。针对这种情况，该所从１９９５年４月起，开办了“提醒‘上帝’”服务新项目，建立定期存款储户“联系卡”，卡上填写储户姓名、详细地址、电话号码及存款到期日期，实行专仓存档。定期存款到期后三天内无人来取，便按“联系卡”记录的电话号码和地址，打电话，或上门提醒储户取款或转存。一年来，该所已办理此项特殊服务１００多笔，定期转存５５０万元，引存２００万元，受到称赞。
细微处胜一筹
本版４月３０日刊登了《银行应设“提醒服务”》的读者来信，我们欣喜地发现，保康支行在这方面已先行了一步。现在，市场竞争越来越激烈，金融服务业也一样。服务业的竞争力表现在两方面，一是人无我有，抓特色；一是人有我优，在细微处胜出一筹。后者尤为重要，就是要从小处着手，让服务细化。站在消费者、用户的角度看问题，来个“换位思考”，发现“空白”，找出不足。从群众呼声中找方法，也是服务工作细化的途径。——编者