全国卫生系统职业道德建设会议提出服务：态度要“软”质量要“硬” [复制链接]

第5版(教育·科技·文化)
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　　全国卫生系统职业道德建设会议提出
服务：态度要“软”质量要“硬”
本报讯记者白剑峰报道：“医务工作者面对的是有思想有情感的人，而不是物。患者有病求医，满怀希望而来，但我们少数医护人员冷冰冰的，或推托，或顶撞，甚至连病人问个路都待答不理，这种现象必须尽快改变。”在前些时候召开的全国卫生系统职业道德建设会议上，卫生部副部长孙隆椿的讲话引起强烈反响。会议提出，今年全国卫生系统职业道德建设的重点是：端正服务思想，增强服务意识，改善服务态度，提高服务质量。
孙隆椿指出，医患双方互为条件，互为因果，互为依存。病人离不开医疗单位，医疗单位也离不开病人。只有时时、事事、处处想到这一点，增强服务意识，才能改变那些不相适应的方面。有的医护人员在服务过程中利用职务之便，为个人或小团体谋取私利，损害国家和患者利益。还有些医务人员缺乏职业责任感，有的不刻苦钻研业务技术，出现了不应该发生的差错和事故，直接影响了服务质量，对病人造成了极大的痛苦。
近年来，不少地方把行业作风建设由“软约束”变成“硬机制”，这值得进一步推广。一是与个人的切身利益挂钩，成为晋级、调资、聘任、评先进的重要条件；二是与单位评先进上等级挂钩，职业道德建设不过关，达不到规定的量化标准的单位不能评先进，医院不能上等级，即使已评审过的也要降低等级；三是纳入单位的综合目标管理体系，与其他工作同落实、同检查、同考核。
会议还提出，各地要从解决群众反映强烈的热点问题入手，抓住带有行业特点的突出不正之风，搞好专项治理。“红包”问题经过几年的治理，得到一定的遏制，但远没有杜绝，我们决不能放松警惕，稍一松口气就有可能出现反弹，所以仍是纠风重点。治理药械采购中的回扣问题是今年纠风治乱的另一个重点，药品回扣问题涉及到药品生产、经销企业和医疗卫生单位，它的形成有体制、管理诸方面原因，但卫生部门要认真管好自己的队伍，自查自纠，检查落实，力争取得突破性进展。