哈站重视旅客投诉 [复制链接]

第9版(读者来信)
专栏：服务工作面面观

　　哈站重视旅客投诉
３月１７日，家人到哈尔滨火车站售票处为我买１８日９７次去牡丹江的火车票。售票员称，到牡丹江的车票没有座号，去密山（终点）的车票才有座号。考虑到我是７０多岁的老人，站到牡丹江吃不消，家人只好花５０元（多出２２元）买了到密山的车票。为此，我从牡丹江回来后投书哈尔滨火车站。
想不到，我的一封简短的信竟引起哈站领导以及路风办和售票车间的高度重视。他们立即调查处理，并及时给我回信说：已责令该售票员赔偿票价差额，按经济责任制考核条件中有关条文扣发其奖金，并对车间扣分；在职工大会上公布处理结果，以儆效尤。来信在向我表示歉意、请求谅解后，还征询我对这样处理是否满意。
哈尔滨火车站重视旅客投诉和认真维护消费者合法权益的举措，令我感动。
黑龙江哈尔滨市李浩章