让群众满意——北京市朝阳区工商局建设文明窗口纪实 [复制链接]

第11版(职工天地)
专栏：文明窗口

　　让群众满意
——北京市朝阳区工商局建设文明窗口纪实
李非
“让群众满意！”这是北京市朝阳区工商局党组书记兼局长金鑫挂在嘴上的一句话。从１９９２年到１９９６年，该局连续四次被市工商局评为先进单位；两次被国家人事部、国家工商局授予“先进集体”称号。
治理朝阳区不简单。这里是北京市的重要开发建设区，有内资企业３．６万家，三资企业１８５９家，外国企业驻京机构３１７６家，有限责任公司和私营企业８１０４家。还有３．９８万个体工商户和各类集贸市场１６８个。朝阳区工商局把为经济建设服务作为工作重点，逐步树立起良好的“窗口”形象。
“要出好成绩，就得有好干部。”朝阳区工商局首先抓了干部队伍整顿。他们订立了《形象工程建设目标考核办法》，干部执行得如何，完全与个人政绩、业绩挂钩。从１９９２年开始，该局全面实行了干部聘任制。６年来他们免去了一批不称职的干部职务，对那些“大毛病不犯，小错误不断，说了就改，改了又犯”的干部，劝其退出工商局，另谋其他工作。任命了一批素质较好、有工作实绩的青年干部。这项举动受到市工商局、区委、区政府认可。
接着，该局又大力抓干部素质的提高。《朝阳区工商局言行规范守则》、重新修订的１９项办公制度和相关规定相继出台，向全局干部职工印发了局里编写的《朝阳区工商局行政执法规范》一书。这些措施把以往“师傅带徒弟，教什么、会什么”，规范为“干部执法行为人人一个样的标准”。
为了让干部掌握现代化办公技能，朝阳区工商局规定３５岁以下的职工到部队参加封闭式军训，并分批组织干部学习电脑操作，不毕业不能上岗。他们还建立起干部“轮岗”制度，及时发现干部才能，防止干部在一个部门呆久了滋生以权谋私等现象。
干部队伍的建设促进了“窗口”行业的建设。在开展“文明执法在市场，热情服务在窗口，满意在工商所”的活动中，局属各单位八仙过海、各创新招。左家庄工商所为保证辖区内市场经营秩序的有序发展，实行“挂账”、“销账”制度。一次，他们接到举报：学校门口摊商扰乱正常教学秩序。所领导２４小时内召开了辖区各校主管领导座谈会，按校方要求及监督管理的有关规定及时对摊商进行疏导和处理。区消协开出了“巡回受理投诉车”，并开展了“月月３．１５”活动。个体私营管理科根据国有企业下岗职工多的形势，调查摸底，为２００多名下岗职工办理了个体营业执照，为２０００多名下岗职工在私营企业安排了工作……
为人民服务，为经济发展服务的思想，已逐渐刻印在朝阳区工商局干部心头，并化作他们每天的行动。（附图片）
北京市朝阳区工商局市场管理员对集贸市场进行规范管理。　李非摄