传播文明新风的使者——海军总医院树立“窗口”形象纪实 [复制链接]

第3版(政治·法律·社会)
专栏：

　　传播文明新风的使者
——海军总医院树立“窗口”形象纪实
陈万军唐卫毅
海军总医院自觉树立“窗口”行业的文明形象。全院医护人员坚持“在外宾面前代表中国，在人民群众面前代表解放军，在外地人面前代表首都，在基层官兵面前代表海军机关”的“窗口”意识，人人争当传播文明新风的使者。医院连续３年在全军优质服务竞赛活动中荣获“白求恩杯”，１９９６年被北京市评为精神文明建设标兵单位。
今年７月２７日，从四川来北京打工的青年民工钟武，因患大叶性肺炎而出现中毒性休克。病人被抬到急诊科时，呼吸困难，脸色发紫。急诊科主任赵雅琴迅速为病人诊治。当病人告诉她身上仅有８０元钱时，赵主任当即决定免掉治疗费、护理费、床位费，用药由医生护士负担。
小钟被留在了急诊科。护士长王文珍从家里拿来了热腾腾的包子；护士蔡伟萍买来了香喷喷的馅饼……小钟的一日三餐，几乎都是由科里的护士掏钱买来的。经过医护人员的精心治疗和护理，小钟的病情一天比一天好起来。出院那天，小钟紧握着医护人员的手，泣不成声地说：“你们待我比亲人还亲，你们高尚的医德和纯洁的心灵，我一辈子也忘不了！”
急诊科每天接触形形色色的病人。但不管遇到什么样的病人，他们都用同样热情的服务，为患者献上一颗诚挚的爱心。
一吸食毒品的男青年，左腿感染化脓，经常到急诊科换药，医护人员从没有嫌弃过他，而总是耐心地给他讲吸毒对个人身体、家庭和社会的危害，讲做人的道理，并满腔热情地关心他。今年春节前的一天晚上，他被家人逐出家门。当他怀着绝望的心情来到急诊科时，当班护士靳惠娟像大姐姐一样，一边关切地安慰他，一边为他擦洗伤口换药。当得知他还没有吃饭时，又马上买回一碗热腾腾的水饺端到他的面前。面对这一切，这位男青年痛哭流涕。他说：“惠娟姐，你们是真心关心爱护我。我一定下决心戒掉恶习，报答你们的恩情。”急诊科医护人员春风细雨般的温暖和关怀，感化了那位青年，使他摆脱了毒品，走上了正道。
“医院不仅要以精湛的医疗技术还病人健康的体魄，还要创造文明健康的氛围，陶冶病人的心灵”。海军总医院通过开展温馨服务、文明服务、优质服务，让病人感受到这里是一座“文明家园”。
海军总医院制订的“文明用语１００句”和“服务忌语”小册子，对不同场合，不同岗位，不同时机对病人的用语都有明确的规定。住院病人一踏进病区，护士们就迎上去道一声“您好”，为病人倒一杯开水，介绍病区环境；病人出院，医务人员到床头征求意见，并一直送出病区。护士王春玲介绍说，她所在的肝胆外科为住院病人开展温馨服务，增进了医护人员与患者之间，患者与患者之间的互相了解、理解和支持，大家相处得亲如一家。近年来，全科未发生一件与病人之间不愉快的事情。
作为“窗口”行业，海军总医院的医护人员自觉抵制社会上的不正之风，以实际行动促进社会主义精神文明建设。神经外科主任刘宗惠，每年由他主刀为病人施行的手术达２００例以上。每当病人及其家属以各种方式向刘主任表示感谢时，刘宗惠总是说：“医生和患者是服务和被服务的关系，不是买卖和金钱关系。否则，医院就成了市场。我们应该抵制这种不良风气。”