精品服务在南航 [复制链接]

第10版(经济生活·工交)
专栏：

　　精品服务在南航
周修庆车飞
在深圳机场进出的旅客，每三个当中就有一个是南航深圳公司的乘客。从开航至今的五年里，南航深圳公司已运送旅客６００多万人次。
为了在竞争中发展壮大，南航深圳公司在达到国家服务标准的基础上，结合深圳特区的实际情况，使地面和空中服务水平齐头并进，客运和货运两条龙齐飞，并形成了一系列“精品”服务项目。
在销售网络上，南航深圳公司精选网点，开展免费送票上门，先后上门送票３万多张；为方便旅客乘坐早班飞机，公司推出让旅客前夜在机场享受免费住宿的优待。地面服务上，南航深圳公司在机场独立设置了自己的值机柜台和配载服务科等部门，使各个服务环节的衔接更紧密。对空中服务，他们狠抓规范，追求细致，树立乘务示范组、特别空嫂组等规范组，开设了对无人陪伴小孩、老弱病残旅客的服务项目。
在货运业务方面，南航深圳公司也有独到之处。首先，他们借助南航集团的优势，推出了“普货快运”方式，即按普通运价收费而通过缺载航线中转，以缩短货运周期。例如深圳运往乌鲁木齐的货物原先需要１５天，现由桂林中转只需７天。其次，从去年７月１日起，公司设立配载科实行货运从收货到上机一条龙服务，不仅使货物走得更快更顺，还提高了飞机舱位的利用率。如今，一架波音７５７飞机的一个航班，可以比以前多运载货物１吨多。８月份，又对外公布了服务承诺，即市内２００公斤以上货物免费上门收货，市内到达货５００公斤以上送货上门；对鲜活商品实行专运服务，并免费提供输氧、打包等服务项目，博得了货主的赞扬。
一位在打完订票电话２０分钟后就收到机票的沈阳旅客不由感叹：“免费送票上门，几年前还在羡慕外国人，没想到如今在深圳也有了这样的服务。”