香港电讯提供普通话客户服务 [复制链接]

第11版(香港和澳门台湾)
专栏：

　　香港电讯提供普通话客户服务
本报讯为配合操普通话客户不断增长的需求，香港电讯增设普通话客户服务热线，其中电话号码查询服务的普通话热线已于近日正式投入服务。
除现时１０８１及１０８３两条热线分别提供英语及粤语电话查询热线外，操普通话的客户可致电特别为他们而设的普通话热线１０８８，查询所需电话号码。此外，该公司的故障报告及维修服务热线１０９及综合服务热线１０００也为客户提供普通话服务。
至于其他客户服务热线，包括国际电话接线生服务（１００１０／１００１１）、国际电话客户服务（１００１３）及图文传真客户服务（１００１４）等热线，该公司预计可于１１月开始提供普通话服务。
在过去数年，香港电讯每月平均接到１０００万个客户查询电话，其中６００万个是电话号码查询。而所有查询者中，约１％为操普通话人士。以电话号码查询服务为例，在每天平均２０万个查询电话中，便有２０００个是来自操普通话的客户。该公司负责接听电话号码查询的客户服务员共６００多位，其中１８０人将会专注提供新的普通话热线服务。