悦耳的服务电话 [复制链接]

第7版(国际)
专栏：文明公德在国外系列报道之十九

　　悦耳的服务电话
本报驻比利时记者丁刚
初到布鲁塞尔，只会英语，不会法语，生活上有了困难，该怎么办？偶然从报上看到一个英语服务热线的电话号码，便随手记了下来。
几天之后，厨房下水管道堵塞。忽然想起那个电话，便拿起了话筒。电话一拨通，就听到有位女士用悦耳的英语应答。我讲明情况，她就问了我的住址。片刻之后，她告诉我一个号码，说这是离我住处最近的一家水管修理公司的电话。接着，她又十分客气地说：“如果你能再多等一会儿，我还可以帮你多查几个电话，以便备用。”不到一分钟，她又为我查出了三家公司的电话号码。放下话筒前，她又叮嘱一句：“如果你还有困难，请再来电话。”
说来也巧，一周后，我在一个展览会上遇到了主办这个热线电话的几位女士。问起她们的职业，才知道她们当中既有小学老师，也有护士，都是一个叫做“社区服务社”的义务工作者。
一位女士对我说：“人们称布鲁塞尔是欧洲的首都，欧盟、北约等许多国际组织的总部都设在这里，再加上近年来移民不断增多，很多人都只会讲英语而不会讲法语或弗拉芒语。服务社就是为了帮助他们解决生活困难而建立的。”
社区服务社是一个主要依靠捐助的非营利服务机构。它开设的英语电话热线，全天２４小时提供服务。生活上无论遇到什么问题都可以给她们打电话。服务社的女士告诉我，她们每天接到的电话各种各样，有的是因为孩子找不到合适的学校，有的是想买一辆二手车，有的是发现丈夫酗酒，还有的什么都不为，就是感到孤独，想找个讲英语的人聊一聊。
那些在经济、心理等方面遇到特殊困难的人，还可以请服务社帮他们联系，安排他们去见财务或心理专家，以便得到更具体的帮助。服务社还有一项特殊服务，对那些由于生活环境变化而感到孤独苦闷的老人，服务社会选派经过训练的专业人员上门提供帮助。
几位女士还向我介绍了服务社编辑出版的一些书籍，有《旅居比利时家庭生活指南》、《在比利时生孩子》等。这些书编写得通俗易懂，又附有联系地址和电话。
分手时，我得到了一本介绍社区服务社的小册子。封面上的那行大字使我久久难以忘记：我们可以帮助你。（本报布鲁塞尔１０月１２日电）