想当文明号先学说“你好” [复制链接]

第11版(当代青年)
专栏：

　　想当文明号先学说“你好”
王洪生
“你好，国税局，请讲。”只要拨通河南孟州市国税局的任何一个电话，都可以听到这样悦耳的回答。走进税收大厅，每一个纳税人都会听到“欢迎”、“慢走”的亲切迎送声。
孟州市国税局职工绝大多数都是４０岁以下的年轻人，在去年８月获得焦作市青年文明号之后，局里又提出争创省级文明号。谁也没想到，局长刘玉香把学说“你好”、“谢谢”等文明用语当作了文明服务的第一课。
人们不习惯，不理解，也不愿做。在潜意识里，相当多的税务人员以为，他们是代表国家执法、管企业的，企业向他们说好话还不定睬他不睬，现在让我们向他们说“你好”？！
因此，会议开了几次，文件发了几个，但“你好”的问候声并没响起来。刘玉香发火了：“不要以为我们是政府部门，可以高高在上，指手画脚，盛气凌人！企业是纳税人，是政府机关的衣食父母，是国家的功臣。问他们一声‘你好’，难道不应该？”
在局长、副局长坚持带头之外，局党组又规定：不挂牌、不着装罚款１０元，上班吸烟、喝酒罚款５０元，不说文明用语不仅要罚款，而且要通报批评。一时间，局长天天打电话检查。局里一周派人到下边检查一次。最多一次，局里通报批评了３０多人，占全局人数的１／３。一个税务所的副所长，酒后和客户发生口角和厮打。局党组当即撤消了其职务，罚款５００元，并让他上门给客户赔礼道歉。呵，这是来真的咧！好多职工这才意识到：说不说“你好”，竟然还关系着饭碗问题。渐渐地，外在的要求成为一种自觉的追求。化工镇刘庄纸制品厂因意外事故停产，国税局迅即筹措２万元资金解决企业无钱开工的燃眉之急。
悄然改变的不仅仅只是脸面，孟州市国税局在河南省率先实现会计电脑化，使税收会计的差错率由过去的３０％降为零，并因此成为全省税收会计电算化的样板。在连续三年递增１２％的基础上，１９９６年，孟州国税局完成税收比例又增加了１１％。