值得称道的作风 [复制链接]

第9版(读者来信)
专栏：编者的话

　　值得称道的作风
从９月３日本版刊登一组读者来信，批评有关列车、车站服务质量问题，到现在刊登有关方面的反应和处理结果，前后只有一个月零几天的时间。在这一个多月的时间里，铁道部三位领导同志作了批示，各路局抓紧整改，取得了明显效果。读者看到这个结果和铁路部门雷厉风行的工作作风，一定是会满意的。
近年来，铁道部十分重视路风建设。对影响旅客、货主利益的事情，各级领导干部不仅层层抓处理，而且抓落实，抓结果。据了解，今年上半年，铁道部对客货运输价外收费进行了专项清理，取消了１０６项不合理、不合法、不规范的收费项目。部、路局、分局三级路风检查小分队进站上车，明察暗访，上半年查处各类路风问题８００多件，对３起比较严重的路风问题进行了严肃处理。部路风办直接受理１１８７件旅客货主投诉，做到件件有着落。近期，铁道部又组成６个工作组，由部领导带队，深入基层车站、列车，检查安全、路风工作。
在一个部门、一个行业，尤其在窗口行业，因为个别环节工作松懈，或个别职工放松对自己的要求，造成不良影响，顾客、用户提出批评，这是正常的。对顾客、用户的批评，不是遮遮掩掩，或者文过饰非，而是闻风而动，闻过即改，这样不仅不会影响行业的形象，而且能够用事实向顾客和用户表明维护形象的决心，从而赢得社会的广泛支持。
铁道部，郑州铁路局及武汉铁路分局、成都铁路分局借助读者的批评，认真汲取教训，采取坚决措施，不断提高服务质量，值得称道。愿铁路系统两个文明建设取得更大成就。