结人缘赢财源 [复制链接]

第10版(经济生活·财贸)
专栏：

　　结人缘赢财源
本报记者梅洪如
有人说，山西大同市银星金店以人情味赢得了顾客，这话不假。请看这样一个小故事：一天，一位农村老大妈走到戒指柜台前，低头瞧瞧这个，瞧瞧那个，看花了眼。善解人意的售货员刘雁秋赶忙上前问：“大妈，您要戒指？”说着便从柜台里拿出货来，花儿的、圈儿的、实心桃形的等等，一个一个介绍给大妈听：这个适合年龄大一点的戴；那个现在最流行，适合年轻人……老大妈选定了一个，说是给儿媳妇买的，想等儿媳妇来看定了再买走。过几天，老大妈领着儿媳妇来了。小刘取出保存起来的那枚戒指，儿媳妇一看不中意。小刘又将自己柜台里的各种款式取出来让她挑，也看不中。最后到其他柜台上去买走了一枚。大妈听说售货员的工资是与销售额挂钩的，觉得挺不好意思，回头来向小刘表示歉意。小刘温和地回答：“大妈，这没什么，只要您老买得称心就好了。”小刘对记者谈了她对这件事的想法：“农民辛辛苦苦干了一年，卖了粮食才来买首饰，不易啊，挑拣得仔细是可以理解的。”
金店的苏经理告诉记者，随着人民生活改善，首饰已成为普遍需要的消费品，不只是有钱人，农民、煤矿工人的闺女长大了，或者儿子娶亲、闺女出嫁，也都要来买戒指、耳环或项链什么的。他一直教育年轻人，时时处处要把顾客放在心里，设身处地考虑顾客的利益。在他的主持下，这个店制定了严格的售前、售中、售后服务规章。还置办了仪器，请有关管理机构人员进店建立检测机构，消费者买了商品，当即检测。凡在这个店买走的首饰，“终身”享受免费清洗、抛光、焊接、整形、代保管等服务。这个店不搞有奖销售、赠送纪念品之类的促销活动，但是他们的竞争力很强。不过２００多万城乡居民的大同市，有１０来家金店，银星店一家的市场占有率达８０％。
这个店积极参与社会公益事业。几年来，他们为贫困地区建学校、资助贫困学生等累计捐款１８万元，累计向灾区捐款１８万元。市里建立下岗职工基金，该店职工首批解囊，而且出资最多。农村缺乏文体活动，他们免费到各县乡村巡回放映电影。
广结人缘，赢来了滚滚财源。这个仅１５０多人的金店，近年来销售额一直保持在１亿元，名列华北地区同行业前茅。在大同市商业企业效益普遍下降的情况下，１９９６年这家不大的国有企业向国家缴税１０００万元，另创利润１０００万元。