电脑为何不上门维修 [复制链接]

第10版(经济生活·工交)
专栏：经济茶座

　　电脑为何不上门维修
扬旗
一位同事的电脑出了毛病，因为我当初曾帮忙打听、并鼓动不少人买这种质量堪称国际一流，而价格却又适中的国内名牌电脑，所以他跑来问我维修有没有办法。
“打电话，请他们来修嘛。”我不假思索地说。
“他们让自己把电脑送到公司去。”
一打电话，果然。我无话可说了。
国内的电脑市场可以说是最早被迫进入国际竞争的，国产品牌从已被外国品牌占领的市场中杀出一条血路，很是不易。而要创成一个知名品牌，真个是“风霜雪雨搏激流”。
千辛万苦夺来的市场，按说该千方百计地“誓死保卫”才是。然而，这些历尽艰辛创成名牌的国产电脑，在售后服务上的表现却不如人意。
优良的服务是创造、拓展市场必不可少的条件。国际上的知名品牌，都十分注意品牌商品与品牌服务的同步开发。比如，人们在感叹肯德基与麦当劳产品质量稳定时，也同样会赞叹它服务质量的稳定。国内一些消费者公认的知名品牌也同样如此。那些真正大浪淘沙站住了的，无不是既重视产品质量，又重视服务质量的。比如小天鹅，比如海尔。
服务也是一种资源，这已为越来越多的企业、商家所认识。重视对服务资源的开发利用，将成为现代工业、商业发展的新的经济增长点。高质量的服务与品牌商品真正融为一体，变无形资产为有形资产，是会创造出品牌服务的独特价值的。生活中不乏这种事例，有的人之所以买品牌，便是冲着名牌产品的服务去的。
据说，国外品牌的电脑公司在维修服务方面，通常也是要用户自己送去的。但这不能成为国内品牌电脑公司拒绝上门维修的理由。
现在，电脑生产我们已有立足国内市场的优势，在激烈的市场竞争中，为什么不可以主动向前迈一步，满足用户需求上门服务呢？难道要等国外品牌做到这一步了，才被迫“应战”么？最近，笔者听说美国一家电脑公司开始在我国推出一种叫做“扩展服务包”的服务方式，其中就有用户购机后可以获得一年或三年上门服务的内容。市场竞争就是如此，优胜者总是那些能够及时满足用户需求而先行一步者。
国内产品当自强，不仅要强出一个好品牌，还应该强出一个好服务。