重服务重自律河间邮电局树立新形象 [复制链接]

第3版(政治·法律·社会)
专栏：

　　重服务重自律
河间邮电局树立新形象
本报讯河北省河间市邮电局，近年来围绕培养“四有”新人，加强职业道德建设、企业文化建设和企业思想政治工作，开展创建文明单位活动，创优质服务，树邮电新风，保证和推动了各项工作的蓬勃发展。荣获邮电部“全国邮电思想政治工作先进企业”光荣称号。
几年来，他们从邮电行业特点出发，制定了《职工仪表规范》、《文明用语规范》、《服务质量规范》、《服务环境规范》等系列服务规范，对职工进行系列培训。以“树邮电新风、创优质服务”、评选“服务明星”、“四职一纠”活动为载体，倡导优质文明服务的职业道德风尚，树立“人民邮电为人民”的精神。对外服务窗口坚持站立服务，做到接待用户有三声（来有迎声、走有送声、问有答声），对待客户献“五心”（爱心、热心、诚心、关心、虚心），工作态度“四个一样”（生人熟人一个样、忙时闲时一个样、残疾人和正常人一个样、领导在不在一个样）。服务用语规范化，柜台操作限时服务，服务环境整洁优雅。
对客户真心诚意，为客户排忧解难已成为职工们的自觉行动。西村乡君子馆村一位姓王的老人，两岁时随父母逃荒，流落到哈尔滨市，几十年与家中没有通信，父母去世时也未留下家中详细地址，这位老人来信要求他们帮他找到家中地址。投递员李庆年跑了和任丘相邻的十几个村，逐村查访，终于在君子馆村找到他的堂兄，失散多年的亲人得以团聚。
“人人参与创建活动，树立邮电新形象”是河间市邮电局职工们的共同心愿。为使精神文明建设有章可循，他们先后制定了一系列改善邮电服务，强化环境管理、思想道德建设，反腐倡廉和创建活动等方面的制度和守则，使各方面管理有法可依，使全局职工有一个行为准则。
局长杨宝宣身患高血压、心脏病，但他八年没休过一天班，和职工一起挖地缆沟、装卸搬运设备，有时犯了病就捂到嘴里一把药片继续干。他被职工们称作“拼命局长”、“廉洁局长”、“贴心局长”，被评为河北省劳动模范。（吴雯）