“小天鹅”飞上互联网 [复制链接]

第10版(经济生活·工交)
专栏：经营之道

　　“小天鹅”飞上互联网
无锡小天鹅股份有限公司李振皓
小天鹅公司于１９９６年开始运用互联网络，一年多来在许多方面尝到了甜头。
今年年初，公司决定要引进一条生产线。当我们在互联网络上发布信息后，众多的设备供应商纷纷作了最快的响应。由于我们从互联网络上了解了世界各著名厂商同类生产线的价格、样品、性能、技术参数等数据，在谈判中争取到了最大的主动和信心。
互联网络还帮助小天鹅找到了公司发展所需要的人才。１９９６年，根据公司发展战略的需要，我们在互联网络的人才需求栏目中发出了招聘人才的信息，经过筛选与比较，一位美国的计算机软件博士和一位法国的流体力学博士很快来到了小天鹅，分别担任总经理特别助理和副总经理。
互联网络也让世界进一步认识小天鹅。小天鹅企业及其产品上网两三个月，就有１０余个国家和地区来联系，近的有台、港、澳地区及东南亚诸国，远的有乌克兰、埃及，再远的有哥伦比亚和英国。今年的出口量比去年同期增加了２０％。
我们通过互联网络了解国外家用电器的专利申请情况、技术标准、新产品信息，加快了新品开发与技术进步的速度。今年２月，一家国际著名公司刚刚推出防褪色洗衣机，３０天后小天鹅也有了。今年４月，又一家大公司推出全自动快速洗衣机，一个月后，小天鹅开发出１２分钟一次的全自动快速洗衣机。最近，小天鹅运用高新技术自行设计的面向２１世纪的大循环、立体、喷瀑水流节能型全自动洗衣机已批量上市，这种洗衣机运用了世界９项新技术，拥有５项专利。
为了以良好的服务去争取消费者，小天鹅与中国消费者报联合开通消费者投诉热线，将消费者的投诉和要求用Ｅｍａｉｌ传送到小天鹅网上。迄今为止，我们利用互联网络与１６７位消费者进行了沟通。不仅如此，我们在互联网络上还提供技术支持，包括定期提醒消费者有关保养知识及一般性问题的解答，与有特殊要求的用户联系。