争分夺秒送光明 [复制链接]

第4版(要闻)
专栏：“窗口行业”示范单位优质服务追踪报道

　　争分夺秒送光明
本报记者刘裕国
成都电业局青羊供电局开展承诺服务的事迹，远近闻名，有口皆碑。元月二十四日中午，记者来到该局营业部，目睹了动人的一幕：
“丁零……”十三时五十一分，营业部值班室电话响起，“您好，这里是青羊供电局，有事请讲。”值班员面带微笑，语气热情。“我是金牛区天壹百货商场，我们这儿断电啦……”值班员立即通知抢修班。班长、共产党员康兵带领两名青工，拿上工具，系好安全帽，跳上停在院内的工程抢修车。警灯闪亮，车出院门，全过程仅用了四分十七秒。
来到现场，三个小伙子搭梯子，查电表，看线路。瞬间，商场内一片光明。
去年下半年以来，青羊供电局实施了社会承诺服务，人人签定责任协议，层层抓好落实，对十多个岗位的任务进行分解，确定了明细的标准。其中之一就是抢修值班室用户电话响五声内必须接听，抢修工程车十分钟内必须驶出。工人们说，在我们这里，风声、雨声、雷声就是命令声。每逢刮风下雨，无论春夏秋冬，白天黑夜，不用任何人招呼，大伙儿都会及时赶到各自的岗位待命。
记者信手翻开一本值班日记，上面记录着青羊供电局开展承诺服务以来，为用户排忧解难的一百四十五次行动。会议室里，整齐地悬挂着的四十六面锦旗和十一面奖状，表达了人们对青羊供电局的深深谢意。