学会道歉 [复制链接]

第4版(要闻)
专栏：人民论坛

　　学会道歉
袁志发
“警方的道歉，乃是一次光荣的道歉”。八运会开幕式文体表演第一次彩排那天，由于路封得早了些，“下班回去路上，车堵得慌，人也堵得慌”。据报道，放在以前，这类“不妥之处，闷闷然过去算了。这次却未料到，上海警方竟在广播里公开向市民致歉。而且，说改进就改进，后两次彩排，即使已近开场，“体育场附近几条路，仍是出入随意、路人如织”。
这件事不大，却叫人称道，给人启示讲文明、树新风，还应当学会道歉。
做了不妥的事或说了不妥的话，使他人受到伤害，就要道歉，这是一种美德，是文明礼貌的表现。在繁忙的工作中，即使是文明水准比较高的单位或同志，尤其是那些每天面对面为群众服务的窗口单位及其工作人员，其言行举止也难免有不妥之处。经验表明，当出现了“不妥之处”的时候，作为当事人，最忌讳的是护短，最要紧的是自省，能及时发现自己的不妥，并主动去道歉。一声“对不起”，就可能避免一场“战争”，如果随后又能切实加以改正，更会收到意想不到的效果。生活告诉我们，道歉是消除隔阂、化解矛盾、冰释前嫌的一剂良药，如果谁有了不妥之处，都能主动向对方道歉，那我们的人际关系和整个社会风气就会更好一些。上海警方的道歉就是一个显证。
从上海警方的道歉中，我们可以悟出许多。
道歉要有勇气。在现实生活中，有的人输了理也想去道歉，但担心道歉会失去尊严。这是不必要的。道歉并非耻辱，而是光荣的事情。道歉也决非软弱，它是有力量的表现。道歉更不会授人于柄，使自己陷入被动，相反，它能将输了的理补上，从而使自己由被动变为主动。这对维护自己的尊严是有百利而无一害的。上海警方公开向市民道歉，不但没有失去尊严，反而进一步得到了群众的理解和信任，维护了自己的尊严。
道歉的要旨是真诚。上海警方在向市民致歉时，对自己的不妥之处没有躲躲闪闪，而是有一说一，有二说二，“平和而洒脱，诚恳且大度”。其真诚更表现为说了就改，“不是虚头”。假如他们只是说说而已，并不认真改进，是决不会有如此好的效果的。它告诉我们，道歉的魅力，不是来自花言巧语，而是来自真诚，来自心灵的沟通和感情的交流，来自为纠正过失而采取的实实在在的行动。
应该道歉的时候就马上道歉，不要耽搁。因为时间越久，越难于启齿，相互间的裂痕也会越深。早一点道歉，可以早一点沟通，早一点化解矛盾。道歉需要及时，就如同有病应当早治一样。
道歉与接受道歉都要有宽广的胸怀。向别人道歉时不要强调客观原因，也不要总想用对方的偏颇抵消自己的过失，要甘愿承担咎责，坦坦荡荡表达自己的歉意。接受别人道歉时不要过分挑剔，也不要得理不让人，要多设身处地体谅对方，像上海市民对上海警方的理解那样：“为开好八运，警方兴师动众，十分必要；偶有不妥之处，打扰了市民，也是难免。”人人为我，我为人人。人与人之间的理解与谅解是永远不可缺少的。
总之，道歉比不道歉好，早道歉比晚道歉好。向别人道歉以从严为好，接受他人道歉以宽容为好。道歉不但是一种美德，而且是一种艺术。