错位竞争，激活徐家汇商业 [复制链接]

第10版(经济生活·财贸)
专栏：

　　错位竞争，激活徐家汇商业
杨扬袁昭宇
近几年来，上海徐家汇商业区声名远播。这里除了服务态度热情、购物环境一流、商品种类丰富外，每家商店都有自己的特色，基本没有千店一面的重复感。
徐家汇地区共有大小商业企业１５０多家，其中大型著名商店就不下１０多家。由于过去比较陈旧的零售模式造成商品同质化、服务同样化和商厦同类化，近年来随着竞争的日趋激烈，部分企业用竞相降价、无利润甚至亏本销售来吸引消费者，最后导致几败俱伤，市场没有占领多少，企业元气大伤。
为了使徐家汇商业区在整体上形成与老牌商业区南京路、淮海路等竞争的特色，徐家汇商业区想出了新招：错位竞争。你搞这个，我就不搞，大家错开，在商品、服务、档次等方面都各有特色和侧重。
现在，徐家汇商业区已经基本形成了错位竞争格局。东方商厦购物环境在上海数一数二，以销售进口高档商品和星级服务为特色，在上海商界有买世界一流名牌上“东方”的说法。而稍后成立的沪台合资企业太平洋百货，则靠与海外联系密切、紧跟潮流的优势，以出售流行货，特别是时装、化妆品为特色，吸引了年轻的消费者，特别是年轻女性，在商界也有了“流行的领导者——太平洋百货”的说法。而国有大型商业企业“六百”，则发挥自己牌子老、历史悠久的特点，以面向普通家庭的成熟消费者为主，销售中等偏上国产名牌为主，服务员多为和蔼的中年妇女，并对他们进行所销售商品知识的专门培训，使之胜任自然式服务和技能服务，双休日一家老少逛“六百”成为徐家汇地区居民的重要选择。汇联商厦则喊出“我是平民百姓店”的营销口号，以经销大众货、中低档商品为特色。即使是各家商厦附属的餐饮设施，也注重错开服务内容，如“东方”经营有一定档次的潮州菜，“太平洋”开出流行小吃广场，“中兴”百货经营快餐，“汇联”则经销上海特色的粥类食品。