规范言行提高效率办事公开河北省扎实推进机关形象建设 [复制链接]

第3版(政治·法律·社会)
专栏：

　　规范言行提高效率办事公开
河北省扎实推进机关形象建设
本报讯近年来，为使各级机关树立务实高效的良好形象，河北省推行了一系列文明服务的制度，着力解决“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门习气，受到基层和广大群众好评。
为达到实行文明待客，提高文明服务水平和工作效率，河北省先后制定了机关工作人员“文明用语和工作忌语”，从迎来送往、接听电话等方面规范语言；实行了来有迎声、问有答声、走有送声的“三声”服务和一起立、二让座、三倒茶、四办事、五送客文明服务“五部曲”；建立了第一接待人制度和第一领办人制度，开展热心办、马上办、办得好活动，使前来办事人员从一进机关就有一种热乎乎的感觉。执法执纪、组织人事、金融保险、商业流通等“窗口”单位，还开展了社会承诺服务，把工作职责、办事程序、收费标准等制板上墙，让上门办事人员一目了然，对解决推诿扯皮踢皮球问题起到了积极作用。
省工商局系统在开展“千家万户评工商”基础上，实行了“服务效率形象卡”制度，请前来工商局办事人员监督评价干部行为；还推行了“三卡一条龙”办照制，即咨询明白卡、流程责任卡、意见反馈卡和一门进、一门出的一条龙服务，使办证人员不用跑二趟。张家口市公安部门向社会承诺：市区内发案１０分钟赶到现场。有位省领导听说后半信半疑，他在一家宾馆门口试着拨通“１１０”报警台，没有透露身份，结果等了不到５分钟，警车就呼啸着开到门前。邢台市计委还建立“服务评议卡”制度，来人办完事后填卡并投入举报箱，外来人员评议结果将作为年终考核各科室工作的重要依据。（陈国琦秦国旗）