该不该“自备零钱” [复制链接]

第10版(经济生活·工交)
专栏：经济茶座

　　该不该“自备零钱”
张东黎
外出办事或购物，多带些零钱以备不时之需，是正常的事。然而，当有些服务行业要求你必须“自备零钱”，否则就“不为你服务”时，感受就不一样了。
比如，实行自动售票的公共汽车，就要求乘客“自备零钱”，否则，多投不找。有些邮局的自动投币电话也需要“自备零钱”，不然就只能望机兴叹。还有的月票发售点也是只收零钱，“不收大钞”。类似情况不少。
自然，对这些部门来说，如此可以提高工作效率，减少麻烦。然而，如果从服务对象的角度想想，未免就是方便了自己麻烦了他人。经常在公共汽车上见到一些不明“底细”的粗心人或外来客，因缺少零钱刚上车又被迫下车“自备零钱”，有的甚至当场与售票员发生争执。本想方便，却带来了一些不必要的麻烦，这大概是始料未及的。
其实，这类事，并非解决不了，比如，有的邮局就开办了零钱兑换业务，对打投币电话的人来说，很是方便。有的设专人兑换零钱，使人感受到服务的细心和热心。这些事情都不大，却反映出经营者心里有顾客。
服务行业给消费者带来方便，最终也就给自己带来方便。不断满足和挖掘消费者的各种需求，为消费者提供周到细致的服务，这也是加强社会主义精神文明建设和树立行业新风的需要。其实，消费者并没有多少难以满足的要求。所谓服务“细致”、“周到”并非对服务行业的苛求，绝大多数不过是起码要求，诸如兑换零钱这样的小事。