柜台高度与“窗口”形象 [复制链接]

第10版(文化)
专栏：九州风物

　　柜台高度与“窗口”形象
为塑造“窗口行业”文明服务的新形象，山东淄博市张店郊区邮电局在柜台的高度上动开了脑筋。他们大胆改革，把柜台高度从原来的１．２米降到０．８米。客户可以坐着面对面地等候营业员办理业务，随时进行业务咨询，营业员也能向客户了解用邮信息，双向交流亲切自然。共青团西路邮政营业室自实行低柜台开放式服务后，客户增加了三成，业务量增长了６５％。
该局还对柜台的功能进行再思考。传统的信件、包裹、汇兑等业务分别设台，给客户带来种种不便。他们提出“一个台席，一个支局”的响亮口号，即在一个台席可以办理多种业务，较好地克服了客户排长队现象。对１３种业务，他们主动承诺限时服务，每超过３０秒赔偿客户“误时费”１元。
他们又提出了“远距离柜台”的概念，只要客户打个电话，发个传呼或捎个口信，营业员就会登门服务。淄博第二毛纺厂急需向南京邮寄２０包毛料布。呼机一响，营业室主任马上带人登门收寄。包裹超重，又不能拆包分装，向省、市邮政运营部门请示后，他们按特殊邮件处理，解了客户燃眉之急。前不久，他们被邮电部邮政总局授予“全国邮政服务先进集体”的称号。（魏庆祯）