喜看“窗口”拂新风——“为人民服务，树行业新风”座谈会侧记 [复制链接]

第4版(要闻)
专栏：

　　喜看“窗口”拂新风
——“为人民服务，树行业新风”座谈会侧记
新华社记者秦春本报记者马利
又是３月，春风再起。
就在毛泽东、邓小平等老一辈无产阶级革命家为雷锋同志题词３４周年之际，来自交通、铁道、公安、卫生、建设、电力、民航、金融、邮电、内贸等１０大窗口行业和部门的领导、示范单位的代表，以及先进个人，济济一堂，在中宣部和国务院纠风办的主持下，召开了“为人民服务，树行业新风”座谈会。
去年年底，中宣部和国务院纠风办协调“１０大窗口”行业和部门，公布了３００个示范单位的名单，１５０项标准条件和监督措施，集中组织了“为人民服务，树行业新风”主题行动，推动创建文明行业活动积极稳步展开。两个多月来，“为人民服务，树行业新风”已成为各个“窗口行业”的响亮口号。
座谈会上示范单位代表的发言生动、真切，令人听后如沐春风。“为人民服务，树行业新风”主题行动取得的新成果、创造的新经验、涌现的新人新事，再现了雷锋精神，显示了精神文明建设正深入人心。
把方便让给群众把实惠送给群众
“车票就是请柬，旅客就是亲人。”这两句充满温馨和热情的话语，代表了铁路职工献给乘客们的一片爱心。
“１０站１０车”是从全铁路系统５０００多个站，１０００多对旅客列车中挑出来的示范单位。铁道部政治部主任盛光祖在发言中热情地介绍了今年春运中“１０站１０车”的模范事迹：“票价下浮，优质服务标准不降，超员再多，服务承诺项目不减；宁可自己麻烦千遍，也不让旅客一时为难。”在紧张繁忙的春运期间，“１０站１０车”没有出现旅客伤亡事故，没有发生不良路风反映，向人民群众交了一份合格的答卷。
“为人民服务，树行业新风”，归根到底，就是要把方便让给群众，让群众切切实实得到实惠。
已有９０年历史的中国医科大学附属医院院长马晓伟在发言中说，医疗部门把为人民服务仅仅停留在改变服务作风上还不够，还要在看好病，方便、节省费用上下功夫，让群众得到方便，得到实惠。“实惠”，不是一句空话。这家医院为了解决看病“三长一短”问题，取消了挂号室，患者到各候诊室直接挂号就诊，划价、交款一次完成。以往患者在门诊挂号、划价、取药、交款、查找及取化验单约需２小时，现在缩短到了１８—３７分钟。
他们一切“以病人为中心”。急诊实行２４小时全程服务；过去破旧、拥挤的候诊室改建成宽敞明亮有统一规格座椅的开放式候诊室，环境典雅、温馨；在住院医疗中，医院千方百计降低患者医疗费用，减轻病人经济负担。目前每个出院病人平均医疗费用下降了１１６９元，比１９９５年同期减少了１９％；病人及家属住院期间的间接费用也大幅度下降。患者从医治到经济负担都真真正正得到了实惠。
患者以９９．２％的综合满意率，对中国医科大学附属第一医院１９９６年的工作做了回答。
“一诺千金”在“为人民服务，树行业新风”的活动中，成了许多“窗口行业”的新景象。
中国建设银行济南市朝山街分理处把心系群众作为自己永久的承诺。为了解决客户晚间存取款困难，推出了“储蓄夜市”；为了保证客户存取大款额的安全，特设了“大户室”；为了确保零币兑付，他们经常开车到县城、乡镇换取零币，方便群众。他们心里装着群众，恪守自己的承诺。
代表这个分理处发言的衣忠杰同志，讲了一个履行承诺的故事，给人留下深刻印象。一次，一位储户要提取１５０万日元现钞，柜台现金不足，派人到分行去取，一来一回超过承诺时间半个小时。虽然有取款数额大，储户又没有提前预约的客观原因，他们仍然以超过１分钟赔偿１元人民币的承诺，向客户作了赔偿。
把困难留给自己把责任留给自己
北京市海淀区颐和园邮电局投递员许国富，从１８岁起就干上了投递员这一行。１２年来，他以雷锋为榜样，把全部热情投入到本职工作中去。“邮件似生命，时限抵万金”，他在投递工作中，克服种种困难，担负起邮寄的责任。
最能考验投递员基本功的是投递地址不详的“瞎信”。许国富用了８年时间，利用休息日跑遍北京的大街小巷，把变更了的地名和新地名、新建单位的名称都一一记了下来，并和投递组的几个年轻人一起对搜集来的资料进行了分类、整理、抄写，编制出一部近百万字的《瞎信字典》，囊括了北京市所有的地名、各邮政支局所管辖的道界和１．６万多个单位的地址。１２年来，许国富投递邮件２０００多万件，送出了２万多封“瞎信”。
许国富随身有个“便民袋”，里面装着邮票、信封和邮政编码簿，并准备了一笔现金和一个笔记本，遇到军烈属和五保户，用户不出门，就能买邮票、发信、取钱、取包裹，成了“送上门的小邮局”。看到用户信报箱破旧，他就做了新的换上去；看到新建的用户没有门牌，他就做了临时门牌钉上门楣。只要用户方便，再大的难处许国富都揽到自己身上，他把为人民服务当作自己的幸福。
像许国富一样，天津市煤气总公司鞍山西道服务站站长方俊生和她的同事们，用“一团火”的精神，把温暖送给千家万户。建站８年，全站职工没有在家过过一个除夕，他们都是伴着千家万户的欢声笑语坚守岗位的。承诺达标，维修服务及时率达到百分之百；热情服务，辖区用户满意率达到百分之百。两个百分之百中，包含着全站职工多少心血和汗水！
北京供电局党委副书记张杰在发言中说，他们把“为人民服务，树行业新风”的工作重点，落实在人民群众最盼望解决的难事、急事、具体事上。
有条小路长期没有路灯，给行人造成不便。接到群众反映，他们马上筹集资金勘察、设计、施工，不到２０天，晚上小路就明亮起来。除夕之夜，北京供电局２５００名职工坚守工作岗位，牵挂着群众节日供电安全。今年大年初一凌晨１时４０分，朝阳门内竹竿胡同３２号院突然发生停电故障，城区供电局紧急事故抢修班接到通知后马上出动，１４分钟抢修完毕，小院又恢复了光明。
天津劝业场股份有限公司钟表商场售货员王玉成，为了精心为顾客修表，利用工休到手表厂拜师学艺。他的热心服务，赢得了顾客的信任，１９９６年他个人销表３６７１只，成了“售表状元”。
把口号喊响把工作做实
座谈会上一个接一个的发言，让人感动，令人欣喜。
中宣部常务副部长刘云山兴奋地说：这些经验和事迹，细微处见精神，平凡中显真情，既有社会共性，又有行业特点，反映了群众性精神文明建设活动的强大生命力。创建文明行业活动，要把“为人民服务，树行业新风”这个口号喊响，把各项具体工作做实。各项创建措施，都要有群众基础，得到群众的支持和认可。要认真总结经验，注意建章立制，保证创建活动由点到线、由线到面，有计划、有步骤，积极稳步地向前推进，避免“三月来，四月去”，刮一阵风。
公安部政治部主任祝春林在发言中介绍了公安部和各地公安机关建立监督检查机制的情况与作法。自去年１２月２日公安部公布了监督举报电话以来，共接到群众监督举报电话１０７８个，他们都及时批给有关部门、单位认真解决，提出整改措施。公安部成立了“为人民服务，树公安新风”活动领导小组，设立了专门办事机构，指导和协调各地活动的开展。
交通部提出“有诺必践，取信于民”。他们对示范“窗口”单位建立档案，并设置举报信箱和电话，接受社会监督。交通部副部长洪善祥在发言中介绍了常州市汽车站、南京市交通局不姑息、不迁就，公开处理违反行风的人和事，赢得了群众信任的事迹。
中国国际航空公司飞行总队乘务部的王萍同志是一名乘务员。她代表国航万名员工在座谈会上发了言。为了搞好精品服务，乘务部创建了６个“金凤组”，服务工作做到规范、主动、细微、深情、用心。民航总局政治部还制订了《创建精品服务样板达标考核细则》，用“严格标准、逐级推荐、统一考评、党委审核”来保证精品服务的质量。
中纪委副书记、国务院纠风办主任徐青在座谈会的总结中，高度评价了“为人民服务，树行业新风”主题行动前一段取得的成绩。他说，大家的发言正好证明了“行业正，百业兴”的道理。他鼓励文明窗口示范单位要再接再厉，珍惜荣誉，保持先进性、导向性和连续性，不断创新，走在创建工作的前列。
这是春天的座谈，窗里窗外都洋溢着温暖和清新。春风，吹拂着神州大地，也吹拂着人们的心。