广州购书中心为何这么火？ [复制链接]

第7版(文化时空)
专栏：

　　广州购书中心为何这么火？
本报记者刘玉琴
一个购书中心的建成，不仅成为现代都市一道亮丽的风景，而且以其独特的魅力吸引着成千上万的人们。它点燃和满足了羊城人购书读书的热情，并由此创造了良好的社会效益和可观的经济效益。
广州购书中心在短短的三年时间里，已发展成为以图书经营为主，系列文化用品经营并举的大型文化企业，成为广州地区乃至全国都具有相当影响力的图书发行单位。今年７月，被中国书刊发行协会、城市发行专业委员会评为“全国省会（单列）城市新华书店二十强门市”；在“１９９６年度广州地区独立门市零售商店按销售额指标排序”中名列第十六位，是这一活动二十名排行中仅有的文化企业。
广州购书中心为何这么火？成功的奥秘在哪里？
　　　　　　为走向富裕渴求知识的人们送上一个阶梯
位于天河区的广州购书中心，已成为羊城一个新的文化景点，远远望去，其独特的造型既像一本翻开的书，又像一个正张开双手的巨人，迎接着渴求知识的人们。
然而，三年前购书中心落成时，正是全国不少城市新华书店阵地萎缩、经营者举步维艰之际。广州当时也有一些人对此不能理解，花那么多钱在荒凉偏僻的天河区孤零零地建一幢购书城，它能生存和发展吗？省市领导却对群众的文化需求做出了周密思考。省委书记谢非说，全国第四届书市期间群众的购书热情给我们上了生动的一课，应当充分认识并设法满足经济发展起来以后，群众对精神生活、对知识补充的迫切要求。应当尽快建一座比百货公司还要大的购书中心，把全国的好书都集中于此。这是社会主义精神文明建设的一件大事。
广州市委、市政府对此高度重视，把兴建购书中心列入当年要为群众办好的十件大事之一，并把它作为“跨世纪的文化工程”、“广州城市一景”进行规划和建设。时任广州市长的黎子流，曾多次对此进行协调。他说，要对群众全面负责，既要抓物质文明，更要抓精神文明。抓精神文明建设的基本工程也要舍得投入，舍得花力气。不能只管口袋，不管脑袋。
为走向富裕的人们送上一个文明进步的阶梯，决策者的愿望在人们期待的目光中变成了现实。投资一点一亿元建成的九层楼高的购书中心，作为全国最具现代化的书城和海内外图书的重要集散地，让广州人圆了多读书、读好书的梦想。日前，记者来到购书中心，深切地感受到了广州人高涨的读书热情：从一楼到六楼几千平方米的大厅里，成千上万的人留连在书海中，许多人怀里抱着一摞又一摞的新书从这里走出。据购书中心总经理程惠芬介绍：购书中心自１９９４年１１月开业以来，平均每天接待顾客三万多人次，累计接待国内外顾客已达三千万人次，为人们提供了三千多万册图书和大量的其他文化商品。
广州购书中心在为人们送上一个通向文明的阶梯的同时，也为自己带来了可观的经济效益。开业第一年，在没有课本和政治辅导教材销售的情况下，销售收入创下六千二百五十八万元的佳绩，实现税利六百七十二万元。去年即开业第二年，销售收入超过亿元，比第一年增长了百分之七十三点七，税利达一千八百五十八万元。今年的销售和税利收入更是可观，预计将比上一年增长百分之三十以上。逐步走向富裕的人们，站在通向文明的阶梯上，对深刻变革的时代作出了令人欣喜的回应。
　　　　　　在深化文化体制改革中发展和提高
江泽民总书记在党的十五大报告中指出：“深化文化体制改革，落实和完善文化经济政策。坚持为人民服务、为社会主义服务的方向。”广州购书中心成功的实践充分证明，深化文化体制改革是文化企业发展的动力和根本保证。
广州市新华书店（集团）早在购书中心筹建之时，就已描绘了体制改革的蓝图。作为全市体制改革的综合性试点，他们在市委、市政府的支持下，按现代企业制度的要求，建立购书中心有限公司，设立股东大会、董事会、监事会等机构，在董事会领导下实行总经理负责制，自主经营，自负盈亏。购书中心是新华书店系统第一家实行“两权分离”的单位，国有资产权属市新华书店，中心按《公司法》规定运作。
购书中心开门便实行全员劳动合同制，副总经理以上由董事会聘任，部门经理由总经理聘任，一般员工由部门经理聘任。有重大贡献者，可以破格使用。分配上实行岗位工资与效益工资相结合的制度，真正体现多劳多得，一个完成任务好的员工的效益工资甚至比公司领导还多。
广州购书中心完全按照现代企业经营机制进行运作。资本结构形式既有国有资本，占大头，又有职工个人持股，占小头，使这个新企业成为投资主体多元化的有限公司。经营者和员工既是劳动者，又是股东，企业经营的好坏与他们直接挂钩，成为利益共享、风险共担的命运共同体。
购书中心还打破指令性计划模式，按市场需求广开书源。他们与全国五百多家出版社建立了业务往来，争取到了优惠的发货政策，图书品种由开业初的一万多种增加到七万多种，每天都有大量好书、新书源源不断上架销售，一天的库存量就达一百七十多万册。品种全、速度快、质量可靠的经营战略，最大限度地满足了读者的需要。
公平竞争、按市场规律运作使人们的劳动积极性被充分调动起来。严格的管理制度，明确的岗位责任制，使购书中心的每一个员工都树立起“干好自己分内事，干不好就是不称职”的意识。劳动合同制、干部聘任制、工资双轨制等，压力加速动力的产生，使四百多员工的劳动积极性形成强大的合力，推动着购书中心的迅速发展。
　　　　　　塑造文明形象增强企业的凝聚力和吸引力
集零售、批发、订货、文化活动于一体的广州购书中心已成为当地精神文明建设的一个窗口。走进购书中心，记者感受到的是一种扑面而来的文明气息：典雅的服务总台，宽敞的大堂，洁白的大理石浮雕，流畅的自动扶梯，清新的中央空调，导购小姐的热情大方，服务人员的礼貌周到，这一切都使人留连忘返，得以尽情在书海中徜徉。
广州购书中心领导者认为，发行竞争是服务竞争，服务竞争说到底是一种文化层次和文明程度的竞争。因此，自开业以来，购书中心把塑造文明形象，提高职工素质，增强凝聚力和吸引力，看作企业发展的生命。
开业之前，购书中心就向社会敞开大门招聘人才，使职工队伍具有中专以上学历和专业职务任职资格的人数占了总数的百分之三十以上，党、团员占员工总数的百分之二十二。开业之后，他们围绕着敬岗爱业这一主题，培养员工“店兴我荣、店衰我耻”的责任感，经常在员工中开展“礼貌、安全、卫生”和“争当优秀发行员”等竞赛活动。并通过举办每月一次的员工生日会、节日联欢会，特别是重大活动、重要节日的升国旗仪式，对员工进行爱国主义教育，陶冶他们的情操。公司还将学政治、学理论与学技术、学业务紧密结合起来，要求员工始终向着“政治强、业务精、纪律严、作风正”的目标努力。购书中心已有三分之二以上的人参加各种各样的自学考试和岗位培训，从而涌现了一批标兵和业务能手。总服务台成为享誉广州的“青年文明号”，青年员工蔡行英荣获“礼貌天使”称号；一批技术能手在全省新华书店知识技能比赛中获得“计算机录入冠军”、“盘存表计价亚军”、“售书连续操作季军”等。
１９９５年以来，购书中心与解放军体育学院开展了“书城连长城，共建文明城”的军民共建活动。军人那种勇于吃苦、乐于奉献的精神，对员工起到了潜移默化的影响，使员工的整体素质有了明显提高。购书中心开展的这种注重内部培养和外部影响的“塑造形象工程”，增强了企业的凝聚力和吸引力，也增强了企业的竞争力。
　　　　　　把为读者服务当作企业的唯一宗旨
一位顾客来到购书中心少儿部，他想买的图书恰巧已经售完，这位顾客有点失望。员工杨小琴默默地记在心里，她利用休息时间特意跑到其他书店自己掏钱买回这本书，并送到读者手里。像这种一心为读者着想的事情，在购书中心还有许许多多。
在购书中心，你不仅可以看到最新的图书，而且还可以看到布满岁月痕迹的古籍书。三楼大厅的古籍部整齐地摆放着一万多册图书，建国前出版的《二十四史》、《十三经》和《胡适文存》，以及出版社翻印并装订成册的《中央日报》、《新华日报》等等，在这里营造了独特的文化氛围。这些图书资料大部分是从海外、民间和出版社等处搜集来的，不全的想法配齐，缺损的设法修补。这种图书有的一压就是几年，影响资金周转，但中心仍然到处求购，不是为了利润，只是为读者提供方便。不少读者跑到购书中心，就是为了“开开眼界”，“买不走翻一翻也是一种享受”。
购书中心自开业那天起，就把一心为读者服务当做唯一的宗旨。他们在为读者提供优质服务的同时，又将书的内容延伸开来，根据各类图书消费群体的需要，进行与图书相关文化产品的配套经营。如在体育图书部，辟出近七十平方米的空间，陈列销售与体育图书有关的体育用品。音乐图书部举办的钢琴展销活动，受到了读者的欢迎，目前购书中心的钢琴系列已成为闻名广州的两个钢琴销售基地之一。购书中心还巧妙地利用大楼内的过道、走廊和边角等地方，设置了邮票廊、钟表廊、眼镜廊等系列专柜，不仅使这些不起眼的地方变得赏心悦目，而且还把读者从一个部门轻松自然地引领到另一番天地，自始至终处于一种高雅恬静的文化氛围之中。考虑到读者和员工节假日、中午餐饮的需要，他们与香港人士合作在购书中心一楼办起了快餐店；每层楼里都摆放了供读者休息的坐椅。这种全方位、多层次的服务，使购书中心成为读者向往的地方，同时也提高了企业的整体经济实力。
作为传播社会主义精神文明重要基地的书城，高扬着为人民服务、为社会主义服务的旗帜，向世人展示了崭新的精神风貌。如今，购书中心已成了广州市的文化活动中心，许多旅游部门把书城当作人文景点之一，经常带团前来观光。每逢节假日，摩肩接踵前来购书和参观的人更是川流不息，构成了一道迷人的风景。
广州购书中心的成功进一步说明：在激烈的市场竞争中，文化不仅能给别的产业搭台，也能给自己搭出一个广阔的舞台，上演一出声情并茂的文化大戏；国有文化企业只要坚持正确的方向，深化文化体制改革，充分发挥主观能动性，就一定能取得两个效益双丰收。