信息台电话收费应“明码标价” [复制链接]

第10版(经济生活·财贸)
专栏：

　　信息台电话收费应“明码标价”
谭捷
今年１１月１５日，在北京电话局黄城根附近的收费点，用户杨先生高声发出疑问：“４００多元？不对。我平时的电话费顶多１００元上下。”拿着那张收费清单，杨先生要求打一张话费明细单。此时，负责收费的电话局小姐平心静气地劝说：“您先看看话费单，有没有１６０信息费？有的话回家问问孩子，是不是孩子打了？”杨先生再看电话费单据，发现在４９０多元的话费中，仅１６０信息费一项就有３６０元之多。
杨先生此时已经恍然，这些日子他曾连续打了几次“１６０１９１９”电脑工程师信息台，咨询电脑软件的情况，有时对方需要查资料，要等十几分钟。“难道问这么几回就要花３６０元吗？”杨先生不信，跑去问收款小姐，“一分钟就要收３元钱。”杨先生面对这样的答案显得有些愤愤不平：“早知道这么贵，我绝不敢打这些电话。”
３年前，北京一位李小姐请了装修队装修住宅。“为了时刻关注工程进度，我不顾父母的强烈反对，把电话留在了待装修的房子里，将家具堆进父母家，自己和丈夫搬进了一家旅社。”直到今天，李小姐还后悔不迭：“这是我的一次大失误。”因为，等到好不容易装修完毕，李小姐夫妇搬回了家，去交电话费，２８００元。“我一下子蒙了。去电话局查，工作人员一看账单就乐了——你们家刚装修吧？单子打出来，连续四五个小时的１６８点歌台，一天就是几百元。原来，这些工人是把我家的电话当收音机使呢！”
信息电话其实可以视为特殊商品，电话的用户自然是它的对应消费者。消费者本应得到有关商品的相关信息——譬如价格。但是，具体分析用户的不满，大多是因为事先对信息电话的价格并不知情，待到交电话月费时才惊呼上当。
如今，拨通１６０的任何一个分台询问信息，都需付出每分钟１元到３元的话费，费率会达到或超过一般长途电话的收费标准。对于刚刚有条件安装住宅电话的大多数家庭来说，这个费用是不低的。如果事先知道这样的收费标准，起码使用者会在心理上有充分的准备。但是，不少人不知情却使用了，当然会有意见、会有看法甚至投诉。记者非常谨慎地拨通了京城几个有代表性的信息电话，发现起码到发稿日为止，没有一个电话提醒“这是收费电话”，更没有告诉拨打者话费几何。看来，信息电话至今还没有做到明码标价。
北京１６０信息台负责人黄富清先生向记者透露：他们已经起草有关文件陆续发到各个分台，要求各个分台“电话一接通就告诉使用者这个电话每分钟收费多少”。至１９９８年１月１日，这样的“明码标价”将在１６０信息网的各个分台全部实行。对于广大的电话用户，这是一个好消息；对于所有的信息收费电话，这是一个好开端。