摆正自己位置不以“上帝”自居 [复制链接]

第9版(读者来信)
专栏：做文明“上帝”讨论

　　摆正自己位置
不以“上帝”自居
在顾客被冠以“上帝”之名的今天，我常常在考虑一个问题：被服务者应当如何摆正自己的位置。
从社会学的角度来看，生活在社会中的公民都是平等的，只有职业的不同，没有贵贱之分。人人都有为别人服务的义务，也有接受别人服务的权利。服务者，尤其是“窗口”行业的服务者，应该遵守职业道德，努力为消费者服务，视顾客为“上帝”。同时，被服务者要具有现代人最起码的社会公德，摆正自己的位置。不要总以高高在上的“上帝”自居，而是要将心比心，多站在对方的位置上想想，假如是我，会怎样来对待被服务者。这样，才会以平常的心态来对待社会，对待服务者。
如何做文明“上帝”呢？笔者认为，要着眼于“上帝”自身素质的提高。那种设“委屈奖”之类的做法，具有一定的局限性，只适用于被“上帝”误解的服务者，而那种任凭被服务者打、骂的做法，更不值得提倡。当服务者自身的合法权益受到侵害时，用法律手段保护自己，仍是完全必要的。在此，笔者提几点建议：
一是要正确地引导。积极开展社会公德教育，通过正确的舆论导向，倡导社会主义的新风尚，使服务者与被服务者之间建立起良好的人际关系。
二是要用法律规范。公民在社会生活中的言行都要用法律来约束，不能无原则地迁就少数被服务者的违法言行。通过处理违法的被服务者，从反面来教育广大群众，明确被服务者应有的权利和义务。
总之，做文明“上帝”，重要的在提高公民素质。这是一项长期的任务，必须常抓长抓，还是一项双向的任务，必须从服务者和被服务者两方面来抓。
江苏无锡市郊区政法委办公室李河