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第2版(经济)
专栏：

　　心贴用户
石文
“投行的服务是心贴心的”，这是上海市某房地产公司财务人员发自肺腑的一句话，也是曾亲身体验过投资银行优质服务的许许多多客户的心里话。
去年５月，上海市某房地产公司财务人员在日常核对帐务时发现一笔由于经办人员疏忽而错划了收款单位的款项，金额是１６０万元人民币，这将给公司带来巨额资金风险，该公司财务部主任头上渗出了汗珠，他急切地赶到开户行中国投资银行上海分行营业部，希望他们协助追讨此款。投资银行工作人员二话不说，马上投入工作，经过反复与有关部门协商和不厌其烦地解释说明，终于及时追回了款项，避免了客户可能发生的巨额资金风险。这家公司的财务人员在宽慰的同时，由衷感谢投资银行提供的服务。
中国投资银行原为一家以转贷世行、亚行贷款及外国政府贷款为主的外汇专业银行。１９９４年经中国人民银行批准转制为商业银行。银行性质的变化要求投资银行由内而外进行根本的变革。针对由于历史和体制原因造成的业务经营远离市场、服务远离公众的状况，投资银行从转变思想观念入手，不断完善服务功能，努力提高服务质量，针对实际情况采取行之有效的措施。
首先是抓思想观念转变，提高员工服务意识。北京分行明确要求员工深入困难企业去实实在在地解决问题；郑州分行提出“诚招天下客，以心换人心”的口号，他们用一如既往的真诚和细致入微的优质服务换来客户的信赖和支持。
在抓观念转变的同时，投资银行还针对原来功能不全的缺陷，积极创造条件，一面完善原有服务品种，一面不断研究创新金融产品。深圳分行在其它银行正常工作日中午和星期天不营业的情况下，延长营业时间，推出超时服务，为客户带来方便，受到广泛好评。
为推动服务水平再上新台阶，进一步增强在同行业中的竞争力，投资银行在成立１５周年之际，从１９９６年１１月１５日至１２月３１日开展“庆祝中国投资银行成立１５周年优质服务月”活动，决心以令人满意的形象接受社会和客户的检验。