居民协调中心 [复制链接]

第7版(国际)
专栏：国外街头

　　居民协调中心
本报驻阿根廷记者兰才基
玛丽亚．德卡门太太午睡时突然被窗外的鞭炮声惊醒，心中不由得火起，便跑到门外街口叫骂，原来是几位邻居的孩子在那里玩鞭炮过圣诞节。她喊破嗓门，这群孩子谁也不听，甚至她每喊一次，顽童们就回敬一个鞭炮。
德卡门太太是家庭主妇，住在布宜诺斯艾利斯市德沃托区，她有睡午觉的习惯。可是，连续几天午后的鞭炮声吵得她不得安宁。怎么办？无奈之下她走进了邻近的居民协调中心。经过协调员耐心地劝说，孩子们不再放鞭炮，街上恢复了宁静，德卡门太太又可安心午休了。
这个小故事，是当地居民协调中心处理过的千百件协调案子中的一件。这个居民协调中心是前年５月才开始设立的，这类机构目前在阿根廷首都总共有８家，分布在市区各主要居民点上，专门调解民事纠纷。据介绍，由于协调员的出色工作，居民之间８５％的矛盾得到化解，避免了邻里矛盾激化而酿成悲剧。现有的８个协调中心共有４０名协调员，其中有大学生、教授，也有家庭妇女，年龄从１８岁至７０岁不等，他们都经过司法部门的专门训练。
他们是怎样做协调工作的呢？一位名叫卡洛斯．图尼翁的协调员说，概括起来主要有三点：一听二看三商议。首先要耐心听取投诉者和被投诉者各方的意见，然后尽可能到现场做必要的调查了解，最后把有关当事人召集一起协商解决问题。
（本报布宜诺斯艾利斯电）