窗口有个“信”字 [复制链接]

第12版(副刊)
专栏：金台随感

　　窗口有个“信”字
景占宣
同样是售票窗口，但一块党员售票的牌子却引来了许多回头旅客。事实胜于雄辩，北京站党员的先锋模范作用在各个角落都显现了出来。窗口虽小，却产生了深远影响。一位年老的旅客所说的话最具有代表性：“有这个红牌子就使我放心。她是共产党员就不会坑俺，我信这儿。”
是不是一开始人们就这样信呢？也不是。那时也有人认为不过是做做样子而已。一个年轻小伙子述说了这一心理转换过程：“以前我不觉得有什么特别；后来我父亲在这里买了一次票，告诉我一定要到这个窗口。我来一看，确实好。”瞧，耳听是虚，眼见为实。
党员售票窗口人多了，队伍排得长一些，但许多旅客还是愿意到这里买票。是心理作用吗？也不全是。一位干部对我说出了他的感受：“这里的售票员态度最好，回答问题耐心不烦。虽然同样是买一张票，但多了一份良性的感觉。”这种“良性感觉”是什么呢？我以为就是社会主义精神文明在人际关系中的具体体现。
从另一方面说，党员售票窗口吸引力大增，旅客多了，不用说将导致售票员更繁忙，当然也就更劳累。可北京站的有关党员同志不仅不“后悔”，反而觉得是一种荣誉。党员的先锋模范作用不能只挂在口头上，广大群众的反映才是最有力的验证。相反，如果党员售票窗口旅客稀稀拉拉，那就是群众对我们最大的冷落，只能反省我们自己，一定是在服务质量上出了什么毛病。
以前，党员的牌牌是挂在售票员胸前的，那样不够显眼；现在赫然挂在窗口上，这就进一步亮在群众面前。从胸前到窗前，不仅需要勇气，更需要持续不衰的底气。
这个售票窗口内坐的是售票员，是党员售票员。他们通过自己发自内心的为人民服务的精神，通过自己出色的工作，通过与旅客心灵的沟通，而取信于群众。日久天长，众口相传，眼见心感，人们信服了，信的是共产党员，而且不仅限于北京站的党员。列车隆隆，辐射向四面八方，共产党员的信誉也向四面八方扩展……
党员售票窗口，一个实实在在的鲜亮的“信”字。