历经风雨见彩虹 [复制链接]

第5版(各地传真)
专栏：

　　历经风雨见彩虹
本报记者龚达发
坐落在武汉闹市的汉口饭店，不仅挂着“三星级旅游饭店”的金字匾牌，也戴着“武汉市５０家利税大户”的桂冠。
始建于１９５６年的汉口饭店一直是武汉市政府的接待饭店。四年前，现任总经理李新炳面对日趋激烈的市场竞争如坐针毡。他强烈地意识到：只有不断改善软硬环境，才能增强饭店的竞争力。因此，响亮地提出了自力更生创“三星”的目标。
在没有银行贷款的情况下，汉口饭店自筹资金近２０００万元，用短短４个月时间，按“三星级”标准完成了８个部位、２０个项目的装修改造。在工程进展的紧要关头，全店６００多名职工三个月不领奖金，自愿集资２５０万元，填补了饭店“硬件”建设的部分资金缺口。１９９４年底，国家旅游局正式审核批准汉口饭店为“三星级旅游饭店”。喜讯传来，许多职工流下了热泪。
１９９５年新春伊始，汉口饭店又制定了新的奋斗目标：服务高质量，经营高效益！
这一年５月，李新炳带着７个部门经理到金陵饭店拜师。他跟在金陵饭店总经理胡永辉后面当“见习总经理”，恭恭敬敬地学习了一个月。精诚所至，金石为开。金陵饭店的同行毫无保留地将自己的管理模式、管理经验和盘托出。
学习金陵经验，汉口饭店成立了培训中心，分阶段分层次进行全员培训。一年来，饭店领导层培训率达７０％，中层干部达７５％，员工岗位培训率９５％。全员整体素质的提高，使饭店的管理档次、服务水平上了一个新的台阶。
汉口饭店形成了“团结，奉献，优质，高效”的企业精神。“一切为宾客”已成为全店职工的行为准则。近年来，职工们累计为国内外宾客做好事１万多件次，拾金不昧数百起，总价值高达８０多万元。许多中外宾客在留言簿上写道：汉口饭店的员工不是亲人，胜似亲人；汉口饭店不是家，胜似家。
汉口饭店今非昔比，兴隆起来了。连续四五年，汉口饭店上交国家税收以２０％的速度递增；饭店国有资产增值一倍以上，已达上亿元。