“美”的追求——记山西阳城县工商银行行长卫良效 [复制链接]

第3版(政治·法律·社会)
专栏：

　　“美”的追求
——记山西阳城县工商银行行长卫良效
白军社张耀武乔丽娟
美，能给人带来精神上的激励，具有无与伦比的感染力和凝聚力。３８岁的卫良效能够把山西省阳城县工商银行搞得生机勃勃、蒸蒸日上，正是追求“美”的结果。
阳城县工商银行现有职工１８２名，曾一度因管理不善，陷入了亏损、混乱的困境。１９９４年３月卫良效从市行调到这里，挑起了行长的重担。上任伊始，卫良效就一鼓作气办了三件事：抓教育、建阵地、搞活动。仅仅五个月时间，他就想方设法相继在行内创办了“党员活动中心”、“职工夜校”、“女工活动室”和“职工舞厅”等，开展了丰富多彩、生动活泼的思想教育。“我为党旗增光彩”、“青春在奉献中闪光”演讲赛、“我爱你，中国”卡拉ＯＫ歌咏赛、“脱去戎装仍是兵”军人座谈会等接二连三的活动，使昔日沉闷的空气一扫而光，涣散的人心聚拢到一起。
心灵美，行为更要美。为了克服“脏、乱、差”的不良习惯，养成“净、优、美”的高尚行为，让职工的一举一动，一言一行都能给顾客以如沐春风般的感觉，卫良效先后在职工中推行了微笑服务、站立服务、限时服务以及统一着装，挂牌服务，并建立了优质服务十项承诺制度。要求职工做到仪表整洁、语言文明、态度热情、业务熟练、办事认真。美的行为要靠长期、不懈的锻炼和培养。为此，卫良效一手抓制度约束，一手抓强化训练。按照不同的岗位和业务，他摸索建立了“浮动、计件、含量、效益”等多种形式的工资制度，把职工的服务态度、服务质量、差错事故、业务实绩、出勤情况和个人的物质利益紧紧连在一起。日考核，月兑现，严格奖罚，增强职工文明服务的自觉性和积极性。
对美的不懈追求，终将获得美的效应。短短两年来，阳城县工商银行摆脱了管理混乱、经营亏损的局面。截至１９９６年前半年，存款突破４亿元大关，两年净增２．７亿元，获利１０００多万元，跨入了全省县级支行效益十强行列。卫良效先后获得了“山西省优秀青年企业家”、“晋城市劳动模范”等荣誉称号。