“你好，这里是白维营维修热线。”在济南，只要拨通电话２０１４４１０，便会传来这热情的声音，它就是——“小白热线” [复制链接]

第5版(各地传真)
专栏：

　　“你好，这里是白维营维修热线。”在济南，只要拨通电话２０１４４１０，便会传来这热情的声音，它就是——
“小白热线”
本报记者贾建舟刘磊
元月３日，记者来到济南市自来水公司管线处，见到了被老百姓亲切地称为“小白”的白维营。小白其实并不小，４０岁的白维营干管线维修这一行已经２０个年头。长年的户外工作已在他身上留下了深深的印记，皮肤黑黑的，话也不多。
去年６月份，自来水公司在实施承诺服务时，设立了以小白名字命名的维修热线，希望用劳模的标准来为群众承诺。热线开通半年多，共受理群众来电１８００多次，处结率达１００％。翻阅着厚厚的几大本电话记录，在每一个来电的后面都写着“已处理”或“已完成”，可就在这寥寥数语的背后，小白和他的同事们不知洒下了多少汗水。
几个月里，“小白热线”引出了一个个动人的故事。寺佛楼街和西公界街是《老残游记》里就有记载的旧城区，公共设施十分落后，这里的１６９户人家一直是到街头的公用自来水管挑水。不久前，他们把情况反映到“小白热线”。自来水公司得知此事后决定尽快解决。结果，从设计勘查到自来水进家，仅用了短短１０天时间。去年１２月２３日，这里的居民终于搁下了挑水的扁担。
元旦前，青龙后街的１—５号楼水压不足，“小白热线”接到投诉，立即组织施工。管线工人奋战三天三夜，终于将水送到了高楼层的居民家里。居民们没想到问题这么快就得到了解决，自发凑钱买来锦旗送到自来水公司。
“小白热线真管用！”这是许多群众由衷的感叹，也是对小白和他的同事们最高的褒奖。
自来水公司经理赵玉德告诉记者：当初设这部热线，也是为了在公司内部设立一个标杆，激励职工向劳模学习。现在看，这个目标达到了。他们的努力得到了泉城老百姓的肯定，在去年的“行风万人评”活动中，自来水公司被评为“十佳行业”之一。
最近，“小白热线”启用了一套由电脑控制的自动调度系统，群众的投诉将得到更及时的处理。