热情莫过度 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：市场随笔

　　热情莫过度
夏志琼
一次，笔者到一家不小的商场购物。本来想买件小商品，于是进商场直奔三楼，没想到经过每个柜台，营业员都十分“热情”地问你买什么，让你看一下，有的干脆拉你去试他的服装，向你推销她的产品，搞得笔者如临大敌，一个劲地摇头摆手拒绝。这种热情过度的推销真让人难以接受，往往使消费者产生抵触情绪。
最近，北京、上海等地一些大商场推出了减少过度“热情”的措施，不许营业员主动上前跟顾客打招呼；避免目光直视顾客；避免因误导干扰顾客原定意向；严禁带有强迫性的推销……这种做法是令人称道的，表明了商家对消费者的尊重。