闪亮的“窗口” [复制链接]

第3版(政治·法律·社会)
专栏：为人民服力树行业新风

　　闪亮的“窗口”
于力佟涵王岩
辽宁省锦州市前不久进行的万人问卷调查结果表明，群众对全市派出所的满意率大为提高。老百姓认为：派出所“亮”了，人民警察的形象“亮”了。西郊派出所就是这一颗颗闪亮明珠中最亮的一颗。
为方便群众，他们在派出所门里正厅设置“警民联系台”，还设立了“群众意见簿”、“便民箱”。他们统一规范，建立了标准化的户籍窗口，设置公开办事制度和各种收费项目标准的图示样板及申报办理户口、居民身份证的各种手续样件，在明显位置设立了办事结果“回音板”。
过去，户籍窗口较高，像“售票口”似的，群众来办理户口时只能站立着，现在改为９０厘米高、柜台式透明大窗口，设置了座椅。有人竖着大拇指说：“过去来办户口，警察让我们补这个材料、那个手续的，说了一大堆，出门口就忘了，跑了好几趟才能把户口办完。现在一看墙上的样板就全明白了。”
这个所实行的民警值班制度，更使百姓赞叹不已。
在派出所门厅内设总服务台，每天由一名民警负责值班（大家都称为“大堂经理”），让来所办事的人踏进派出所就会受到值班民警主动热情的接待，一张笑脸相迎，一杯热水暖心，亲切问话动人心。所内一般事情都由值班民警带领去找，避免了过去群众走东屋、到西屋找人难的问题。
辽宁商业专科学校坐落在西郊派出所管辖区内。１９９６年夏天，该校应届毕业生户口迁移出现难题。由于特殊情况，该校５００名毕业生户口必须在３天内迁到所在市区。当时正值“严打”斗争期间，派出所在人手少的情况下，加班加点奋战两天两夜将５００个户口全部办完。事后该校师生热情夸奖。